1月17日下午，兰州龙山国际滑雪场因突发停电事故，导致缆车系统停运。据了解，当日下午3时30分左右，首批游客被困缆车上，直至晚间7时30分左右才全部获救。此次事故共涉及104名游客，他们在距地面十余米的高空被困近4小时，其中部分游客被困在离地最高的5至6号立柱之间。所幸经过主管部门的紧急救援，所有被困游客均安全撤离，未造成人员伤亡。 被困游客回忆，当时缆车内空间狭窄拥挤，每辆缆车坐着4人还需要携带雪板。由于滑雪运动消耗体力较大，许多游客穿着单薄，被困期间面临严重的寒冷威胁。有游客仅穿短袖在缆车上冻得哭泣，工作人员虽试图从地面抛送衣物御寒，但因高度限制未能成功。该突发事件对游客的身心造成了明显影响，也暴露出滑雪场在应急保障上的不足。 事件的严重性于，救援工作进行期间，兰州龙山国际滑雪场官方认证账号在社交平台发表了不当言论。下午6时59分，正值缆车故障、救援工作紧张进行之际，该官方账号在一条游客发布的视频评论区留言称"挂一会儿就不装了"。这条评论随后在受困游客建立的微信群中传播，引发了广泛的愤怒和质疑。游客普遍认为，滑雪场官方在突发事件发生期间，不仅未能表现出应有的责任意识和人文关怀，反而以轻浮的语气对事故进行评论，这是对游客遭遇的严重不尊重，也是对事故严重性的轻慢。 事件曝光后，兰州龙山国际滑雪场工作人员于18日进行了回应。滑雪场承认该留言确实通过官方账号发出，并表示账号登录权限涉及滑雪场内部及运营商等多方人员。滑雪场工作人员代表公司向游客道歉，但强调这条留言不代表滑雪场的官方态度，并表示正在追查该账号的实际留言者，承诺找到后将进行严肃处理。随后，涉事账号已清空所有作品内容并取消蓝V认证标识。 监管部门迅速介入。兰州市皋兰县市场监督管理局表示，已知晓缆车停运及随后的不当留言事件，对应的负责人已前往滑雪场现场，将对具体情况进行继续核实与调查。这一举措表明，有关部门对此事的重视程度，也表明了对企业社会责任和应急管理规范的监督力度。 从深层次看，这一事件反映出几个值得关注的问题。首先，滑雪场在应急管理和风险预案上存在漏洞，停电导致缆车停运的应对机制需要完善。其次，企业的社交媒体管理制度不够规范，官方账号的使用权限管理存在漏洞，导致不当言论的发出。再次，企业在突发事件中的舆情应对能力有待提升，应急状态下更应谨慎发言，体现企业的社会责任意识。
兰州滑雪场事件为行业安全敲响警钟。冰雪旅游企业需在提升游客体验的同时，加强应急能力建设。监管部门要加强日常监督，企业要强化责任意识，避免因管理疏失损害消费者权益。只有多方共同努力，才能促进冰雪产业健康发展。