数字经济快速发展的当下，信息技术的广泛应用为社会生活带来便利的同时，也使部分老年群体面临"数字鸿沟"的困扰。山东移动东营分公司近期的实践表明，企业在追求数字化转型的过程中——完全可以兼顾人文关怀——让科技进步惠及全社会。 问题的症结在于，老年群体在适应数字化生活上存明显短板。一上，他们对新型通讯工具和网络应用的理解有限，容易使用过程中产生困惑；另一上，针对老年人的诈骗手段层出不穷，虚假中奖信息、冒充公检法等骗局频繁出现，使老年消费者的财产安全面临威胁。这些问题不仅影响老年群体的生活质量，也反映出社会数字包容性上的不足。 山东移动东营分公司利津县营业厅的做法为解决此问题提供了有益借鉴。该营业厅建立了"爱心坐席"机制，配备专门人员为老年客户答疑解惑。当一位老先生因疑似中奖信息而感到焦急时，工作人员不仅帮助其核实话费明细，消除其对账户异常的担忧，更更化身"反诈宣传员"，详细讲解常见诈骗手段和防范要点。这种"一对一"的耐心指导，既解决了具体问题，又提升了老年客户的信息安全意识，说明了服务的深度和温度。 有一点是，该营业厅的关怀范围超越了传统的客户服务边界。在寒冷的冬日，营业厅主动为环卫工人等城市劳动者提供热水、休憩空间和问候，将营业厅转化为社区服务的公共节点。这种主动的社会关怀，既体现了企业的社会责任意识，也展现了服务业在满足多元社会需求中的潜力。 从服务模式的角度看，东营移动的探索涉及多个层面的创新。一是在硬件设施上，设置清晰醒目的适老指引，确保老年客户能够快速定位所需服务；二是在服务流程上，保留传统办理方式，不强制推行数字化，给予客户选择的自由；三是在人员配置上，配备具有耐心和专业知识的工作人员，提供"慢服务"指导，让老年客户有充分的时间理解和学习。这些举措的共同指向是：在数字化时代，企业应当主动承担社会责任，确保没有人被遗落在进步的浪潮中。 从更广的视角看，这一实践具有重要的示范意义。当前，我国正在加快推进数字经济发展，但数字包容性问题日益凸显。老年群体作为社会的重要组成部分，他们的数字化适应能力直接关系到全社会的数字化进程。企业在追求商业效益的同时，如果能够主动承担起消弭"数字鸿沟"的责任，不仅能够扩大服务覆盖面，提升客户满意度，还能够为构建更加包容、更加人文的数字社会做出贡献。 山东移动东营分公司的这一探索也为行业提出了新的思考。在数字化转型的大背景下，如何在提高效率的同时保留人文关怀，如何在追求利润的同时履行社会责任，这些问题需要更多企业的深入思考和实践。利津县营业厅的经验表明，这两者并非对立关系，而是可以相互促进的。通过提供更贴心的服务，企业能够赢得更多老年客户的信任和支持，从而实现商业价值和社会价值的统一。
在科技快速发展的今天，衡量社会进步的标准不仅是技术高度，更在于人文温度。山东移动利津分公司的实践表明，真正的数字化转型应以人为本，让每个群体都能享受技术发展成果。这既是企业社会责任的体现，也是推动数字中国建设的重要保障。