兴业银行南京分行铆足劲儿守护金融消费者的权益，把“金融为民”当成核心理念。这几年，南京分行始终牢记“标本兼治，治标为先，治本为要”的要求，把消保的要求贯穿进业务全流程，硬是搭起了多方合力的“大消保”管理格局。到了2025年，南京分行在南京市的金融业“共筑金融满意消费”活动里拿到了“金融纠纷化解优秀单位”的称号。它的下属12家机构也都跟着沾光，拿了“金融行业十佳企业”、“消费者权益保护工作先进单位”、“金融消费者宣传教育示范点”这些称号。除了给机构们颁奖，南京分行还跟南京市金融消费纠纷人民调解委员会挂上了牌，在调解工作站办公。 为了应对挑战，兴业银行南京分行专门搞了数字化转型，建了个智慧风险防控网。2025年的审查数量比之前涨了134%，并且100%采纳了审查意见。他们还启用了AI质检功能，自动把保本承诺、夸大收益这种违规话术揪出来。另外还上线了线上消保知识库，帮网点准回复问题。 南京分行还想了不少新花样：搞了“打地鼠”这种线下答题小游戏；用“兴福龙”IP形象拍了关于代理维权黑灰产的动画视频；总共开了190多场直播活动，把150万听众给吸引了过来。 做好金融消保工作可不是一天两天的事儿。往后的日子里，兴业银行南京分行还是要坚守“人民至上”的立场。他们要用数字化转型的力量升级服务，靠多元机制处理纠纷，用精准的教育宣传筑起风险防线。这么一来才能把消保工作深深嵌到经营发展的骨子里去。最后他们要帮老百姓守好美好生活的那份力量。 这事是南京晨报/爱南京的记者杨静报道的。