近年来，随着城市化进程加快，大量从事快递配送、外卖服务、环卫保洁等工作的劳动者城市就业、生活并逐步融入社区治理与公共服务体系；该群体工作节奏快、岗位流动性高、通勤与作业场景复杂，一旦遭遇意外伤害或突发疾病，容易面临医疗支出与收入中断叠加带来的压力。如何让金融保险服务更好覆盖此群体的“刚需”，成为民生保障体系补位的重要议题。 问题在于，新市民群体保障缺口较为突出。其一，职业风险更集中。配送骑手长期在路面穿行，环卫工人清扫作业存在交通与机械伤害风险，快递员搬运与高频奔走易引发扭伤摔伤等事故。其二，风险抵御能力相对有限。部分从业者收入稳定性不足、储蓄水平不高，面对大额医疗费用或康复支出时更易出现家庭财务波动。其三，保险知识相对薄弱。对保障范围、等待期、免赔额、理赔材料等概念不熟悉，导致“想买不会选、遇事不会赔”的现象仍然存在。 原因分析显示，上述问题既有行业属性，也有服务触达上的现实制约。一方面，新市民工作时间不固定，难以传统网点营业时段完成系统咨询；另一上，保险条款专业性较强，若缺少针对性讲解，容易造成理解偏差；同时，部分人群对“花小钱买保障”的长期价值认识不足，导致保障配置滞后。由此，推动保险服务从“柜台等待”向“主动下沉”转变，成为提高覆盖率与获得感的关键。 ，富德生命人寿平顶山中心支公司于2026年2月26日举办“新市民安居护航，保险服务暖心相伴”主题宣传活动。活动设置便民咨询台，面向外卖骑手、快递员、环卫工人等新市民群体开展面对面咨询服务，通过风险讲解、案例科普等方式，将意外伤害、健康医疗等与日常工作生活紧密对应的的保障要点讲清讲透。工作人员结合出行通勤、路面作业、突发疾病等高频风险场景，重点介绍意外险、健康险等基础产品的保障范围、理赔流程与注意事项，并围绕“意外受伤治疗费用如何报销”“突发疾病对家庭开支影响如何缓释”等群众关切逐项解答，帮助提高对风险的识别能力与对保障工具的理解程度。 影响层面看，此类宣传活动具有多重意义。对个人而言，明晰保障责任与理赔要点，有助于提升风险防范意识，引导形成更理性的保障规划，降低因信息不对称造成的误购、漏保或理赔纠纷。对家庭而言，基础保障配置更完善，可突发事件中发挥“托底”作用，缓释医疗费用和收入中断对家庭消费与子女教育等刚性支出的冲击。对社会而言，保险服务向新市民倾斜，既是对劳动者权益保障的延伸，也有助于补齐公共服务体系的薄弱环节，增强城市运行的稳定性与韧性。 对策上，业内普遍认为，提升新市民保险保障水平，需要形成“产品更贴近、服务更便捷、协同更有力”的综合路径。一是围绕高频风险，优化简明易懂、负担适度、覆盖清晰的意外与医疗保障方案，减少复杂条款带来的理解门槛。二是扩大服务触达，更多采用社区宣传、行业聚集点服务、线上便捷咨询等方式，适配新市民工作时间碎片化特点。三是强化协同联动，通过与社区、行业组织以及主管部门的沟通合作，推动风险教育常态化，提升投保与理赔环节的效率与透明度。富德生命人寿平顶山中心支公司表示，将坚持“保险姓保”导向，持续关注新市民安居痛点与保障需求，优化保险服务，并深化与社区等合作，常态化开展便民惠民宣传服务。 前景判断上，随着新业态就业规模扩大和城市治理精细化水平提升，新市民群体对“可负担、可理解、可获得”的保险保障需求将持续增长。保险机构能否在合规前提下创新服务方式、提升风险教育质量、完善理赔体验，将直接影响普惠保险的覆盖深度与社会认可度。以更下沉的触达方式提供更清晰的保障解释与更便捷的服务路径，有望成为提升新市民金融获得感的重要抓手，也将推动保险业在民生保障体系中发挥更积极的功能作用。
让新市民在城市安居乐业是社会发展的重要目标。保险作为风险管理工具，应当为新市民提供切实保障。富德生命人寿的实践表明，金融服务的关键在于解决实际问题。只有当保险真正融入新市民的日常生活，才能运用保障作用，助力他们在城市中安心奋斗。