围绕“爱买不买”言论的争议,终审结果为事实认定划出边界。
林盛介绍,相关案件终审法院维持一审判决,认定涉案账号将访谈内容进行恶意剪辑、偷换语境,构成对企业名誉的侵害。
一审判决显示,被告需公开道歉并赔偿财产损失230万元。
林盛称,将优先把赔偿用于偿还供应商及债权人欠款,并坦言“胜诉对现状没有任何帮助”,但仍是对品牌名誉的澄清与回应。
问题在于,舆情“纠偏”与经营“止损”并不同步。
回到事件源头,争议视频在2021年前后传播发酵:剪辑版本将林盛呈现为面对消费者以傲慢语气称“它就那个价格,你爱要不要”,在当时“雪糕刺客”等话题热度叠加下,企业迅速被贴上“高价”“傲慢”等标签,品牌形象与渠道信心受到冲击。
判决所呈现的原始语境则显示,相关表述实为转述海外原料供应商对高价原料的态度,指向对象是企业采购方而非消费者,其本意与传播版本存在关键差异。
原因层面,外部的传播失真与内部的经营短板相互叠加。
其一,短视频传播中“二次加工”门槛低、传播链条长,一旦形成标签化叙事,纠错成本高、周期长,企业即使启动维权,往往也难以在舆情高峰期实现有效澄清。
其二,企业自身的定价策略、产品力支撑与沟通方式若与市场期待不匹配,容易在争议来临时放大负面观感。
据公开报道,钟薛高曾以高端定位、造型差异化与营销投放迅速打开市场,2018年成立后增长较快,2021年销售规模一度达到较高水平、估值亦曾攀升。
但在高价产品“价值解释”、原料宣传与质量争议等方面,企业后续屡遭质疑,消费者信任与复购基础受到消耗,导致其在竞争加剧、成本压力上升的环境中抗风险能力下降。
影响层面,舆情冲击直接传导至渠道与现金流,进而形成连锁反应。
报道显示,争议传播期间,经销商取消订单、部分主播停止带货等情况出现,叠加市场竞争与企业自身经营压力,资金链风险加速暴露。
公开信息显示,截至目前企业相关执行金额、股权冻结等风险仍然存在;同时,钟薛高食品(上海)有限公司已被申请破产,经办法院为上海市第三中级人民法院。
对企业而言,230万元赔偿在债务体量面前难言“扭转”,更接近对名誉受损的司法确认与补偿;对行业而言,此案提示新消费品牌在“流量—定价—供应链—口碑”链条上任何一环失衡,都可能在舆情放大器作用下迅速演变为系统性风险。
对策上,既要治理“恶意剪辑”,也要补齐企业自身治理短板。
一方面,平台与监管应继续完善对剪辑造谣、断章取义等行为的识别处置机制,强化证据留存、快速下架、溯源追责和信用惩戒,降低虚假信息的传播效率;同时推动权威信息发布与纠错渠道更顺畅,减少“谣言跑得快、辟谣追得慢”的时滞。
另一方面,企业要把“产品价值”置于营销之前:在原料、工艺、质控、供应链稳定性上建立可验证的标准与透明披露,避免以概念包装替代质量支撑;在定价与沟通上,更注重对消费者感受的共情与解释能力,形成可持续的品牌信任资产。
此外,在遭遇舆情时,应建立更专业的危机响应体系,及时发布原始材料与权威说明,用事实而非情绪对冲传播偏差。
前景判断上,此案释放出两层信号:其一,司法对恶意剪辑侵权的认定有助于明确边界、提升震慑,但“正名”并不必然等同于“复苏”,企业竞争力最终仍由产品与经营决定;其二,随着内容平台治理趋严、消费者对性价比与真实体验更敏感,新消费品牌将从“流量驱动”转向“价值驱动”,行业进入更看重长期口碑、供应链能力与合规治理的新阶段。
对处于困境的企业而言,依法维权是必要动作,但更关键的是在商业模式与产品体系上重建可持续性。
钟薛高的破产为快速崛起的新消费品牌敲响警钟。
在流量为王的时代,企业或许能凭借精准营销实现爆发式增长,但缺乏扎实产品力支撑的繁荣终究难以持续。
与此同时,这起历时五年的维权案虽以胜诉告终,却也暴露出网络信息治理的紧迫性。
如何在保护言论自由与打击虚假信息之间找到平衡点,如何让法律救济真正发挥及时有效的保护作用,仍是全社会需要共同思考的课题。
对于新消费企业而言,唯有将产品品质作为立身之本,将诚信经营作为发展基石,才能在市场大浪淘沙中行稳致远。