这阵子东区街道搞了个“贴心服务”，市民们都夸得不行。1%的补缴款都能帮着搞定了，11月28日那天，李叔急冲冲地跑来大厅，生怕赶不上医保补缴截止。工作人员给他搬来凳子，直接打开粤医保小程序，手把手教他下载托收单、登录粤税通，只用了十分钟就把1%的补缴款打过去了。李叔竖起大拇指说：“以前办这事儿得请假排队，现在坐窗口就能办完，还多亏你们教我用手机。”这么一来，“最多跑一次”就变成了“一次都不跑”。11月28日那天不光有李叔，还有香港的黄阿姨。她在“中国领事”APP上完成了资格认证，可就是没收到养老金。她走进东区街道行政服务中心，工作人员先递上一杯温水，再把工单流转到南头镇人社分局的详情和咨询电话都告诉了她。几天后她特意回电说：“问题解决了，谢谢你们！”短短一句，胜过千言万语。这个月除了香港来的黄阿姨和香港来的李叔，还有一对年过七旬的张伯夫妇。他们的居住证眼看就要过期了，可连智能手机都不会用。政务服务大厅里，工作人员手把手教他们填表、排队、刷卡，还一路护送到公交站台。张伯夫妇嘴里不停念叨着：“你们比孩子还贴心。”直到公交车开远了，工作人员才转身回到岗位。这种“多走一步”的陪伴比什么业务办理都来得温暖。不管是境外来电还是银发群体，再到像李叔这样卡在“数字鸿沟”里的中年大叔，东区街道行政服务中心都用同一张笑脸、同一种耐心去回应他们的需求。“温暖和感动无处不在”可不是喊喊口号。每一次提前一步的询问、多跑一步的陪同、再等一步的守候才是真的。当办事群众开心而来、满意而归的时候，政务服务也就找到了最质朴的答案——那就是让群众满意。