问题：城市社区治理中，群众诉求类型多、频次高、时效性强；楼道照明故障、垃圾清运滞后、噪声扰民、停车秩序等问题看似琐碎，却直接影响居民的生活体验。传统线下“跑腿式”反映渠道受时间、空间和信息传递限制，沟通成本较高，一些小问题容易在“看不见”的角落反复出现；矛盾一旦累积，可能影响邻里关系和社区秩序。 原因：一上，社区人口密度高、利益关联紧，问题常常跨楼栋、跨网格，单靠个别点位处置难以形成合力；另一方面，部分事项涉及物业、业主、商户等多方主体，缺少公开透明的沟通渠道时，容易出现信息不对称和误解。同时，随着生活节奏加快，居民更希望用便捷方式表达诉求、参与公共事务讨论，这也对基层治理方式提出了新要求。 影响：针对上述痛点，陇县城关镇东城社区今年以来以线上直播为载体推出“云上议事厅”，把群众关切搬到“屏幕前”。社区工作人员通过直播与居民交流，鼓励大家就环境卫生、公共设施、邻里纠纷等问题直接提出意见，并现场回应解释。为避免“只说不办”，社区设置专人记录，将直播互动中收集的问题按轻重缓急、责任边界梳理成清单，交由对应的责任部门或协同单位办理，形成可追踪、可督办的台账。 对策：在处置机制上，东城社区强调“短链条、快反应”。对楼道灯维修、卫生死角清理等简单事项，建立24小时内办结的快速流程；对群众反映集中的广场舞噪声等矛盾，社区通过协调场地和时间安排等方式，推动各方在规则框架内达成共识，减少对立情绪。对老旧小区成立业主委员会等复杂事项，则采取“直播摸底+线下专班”联动：线上收集意见、厘清诉求，线下组织专人推进程序、协调资源，提高推进效率。社区有关负责人表示，将通过清单化交办、节点化督办、结果化反馈，尽量做到件件有着落、事事有回音。 前景：从运行情况看，“云上议事厅”既拓宽了民意表达渠道，也推动治理过程更透明、更高效。截至目前，东城社区已开展线上议事20余次，参与居民5000余人次，推动解决各类问题200余件。业内人士认为，这个做法把线上便捷与线下落实结合起来，契合基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变的方向。下一步，如何在扩大覆盖面的同时提升议题质量，如何完善部门协同、信息共享与回访评价机制，如何在便利参与与规范管理之间把握尺度，将是此类探索能否持续运行的关键。随着数字化公共服务持续下沉，类似平台若能与网格治理、物业管理、志愿服务等体系更紧密衔接，有望在更大范围推广，为基层矛盾源头治理提供更可操作的路径。
东城社区的“云上议事厅”以更便捷的方式回应群众关切，展示了基层治理的务实探索。通过把线上沟通与线下办理衔接起来，它既推动问题更快解决，也让协商过程更公开可见，为提升社区治理效能提供了可参考的做法。