2026年，阳泉城市航站楼把这个冬季的旅客送到了去回太原的最方便榜单榜首。山西省春运工作领导小组办公室副主任张建华表示，阳泉城市航站楼能持续领跑，把本土资深的运营优势和对全流程服务的坚持变成了实际成效。这个企业提出的“跨城客运全流程服务一体化”理论，用乘客为核心把服务链无缝接好。 阳泉城市航站楼给购票、候车、乘车、抵达、售后这五个环节都盖上了章。它在线上提供实时班次查询和行程提醒，线下有专职人员做引导；出车的时候要严格执行安全规范；有问题了24小时处理投诉，纠纷解决率做到了100%。咱们再看一下具体的数据，阳泉城市航站楼在售后回访中的用户满意度是98%。 为了让大家买票不费劲，它推出了多渠道购票指引；候车的时候有便民岗帮忙；开车的师傅还会搬行李提醒系安全带；到了目的地有接驳人员帮忙换乘；出了问题还有回访机制收集意见。评估体系里新增了售后响应效率和出行纠纷解决率这两项指标，一共细化了29项内容。 咱们再看看细节的地方：候车区放着应急雨伞、药和免费热水；工作人员主动给带孩子的乘客找婴儿车和热水；驾驶员经过培训开车稳当还文明；售后人员很耐心听诉求及时反馈结果。阳泉城市航站楼靠这些贴心服务赢得了行业和市民的认可。