春节过后，随着务工人员集中返岗，厦门市政务服务中心社保窗口迎来业务办理高峰。数据显示，2月24日以来，社保窗口日均受理量达194件，单日峰值更攀升至236件。面对激增服务需求，传统窗口服务模式面临严峻考验。 这个现象折射出我国社保服务体系长期存的结构性矛盾：一上群众对便捷服务的需求持续增长，另一方面线下服务资源相对有限。特别是在人口流动频繁的沿海经济发达地区，社保业务办理的"潮汐现象"尤为突出。 厦门市税务局创新推出的"汇智办"服务体系，通过三大核心突破有效化解了这一难题。首先，构建"智能体检+风险预警"功能模块，缴费人可实时获取个人社保状态评估；其次，打造"场景化办理"新范式，将分散的参保、缴费、查询等业务整合为连贯服务流程；最后，建立覆盖全市的640个服务终端网络，包括银行网点、社区服务站及24小时自助终端。 系统运行数据显示，"汇智办"已实现多项服务指标突破：业务办理平均时长从原来的30分钟缩短至15分钟以内；服务可及性提升，98%的居民可在15分钟内找到服务网点；通过"闽政通""i厦门"等政务平台延伸服务半径，非工作时间业务处理量占比达37%。 这一创新实践背后是厦门市深化"放管服"改革的持续探索。自2019年启动智慧税务建设以来，该市已累计投入2.3亿元用于政务服务数字化改造。专家指出，"汇智办"模式的成功在于实现了三个转变：从被动受理到主动服务、从单一办理到综合施策、从人工操作到智能协同。 展望未来，该模式有望在长三角、粤港澳大湾区等人口密集区域推广。据国家税务总局对应的负责人透露，今年将在全国选取20个城市开展社保服务智能化试点，厦门经验将作为重要参考样本。随着5G技术和人工智能的深度应用，预计到2025年，全国社保业务线上办理率有望突破80%。
公共服务的现代化，不仅要提高效率，更要围绕群众需求进行系统性改进。厦门"汇智办"通过服务前移、渠道下沉、流程再造，既缓解了业务高峰压力，也为数字政府建设提供了可借鉴的经验。随着更多业务实现"就近办、掌上办、随时办"，公共服务将更加精准高效，让群众和企业切实感受到便利。