问题——随着移动支付、线上信贷和社交平台交易日益普及——金融服务更便捷——但电信网络诈骗、非法集资伪装“高收益理财”、冒充客服诱导转账、买卖个人信息等风险也上升。部分消费者，尤其是老年群体、农村居民以及网络辨识能力较弱的未成年人家庭，因信息不对称和风险意识不足更易受损。如何把消费者权益保护前移、把风险提示做到交易之前，成为金融机构提升服务质量、守护群众财产安全的关键。 原因——一上，诈骗手法持续升级，从“电话短信”发展为“社交软件+链接+屏幕共享”等组合套路，隐蔽性更强；另一方面，公众金融知识与数字素养存差异，部分人对存款保险、个人征信、银行卡安全以及合法理财边界认识不足，容易被“低门槛、高回报、保本付息”等话术误导。此外，消费金融需求增长带来更多产品选择，如果缺少必要的风险教育和权益提示，消费者在信息筛选、合同条款理解、个人信息保护等环节更容易出现盲区。 影响——风险事件一旦发生，不仅会造成直接财产损失，还可能加重家庭负担、损害社会信任，进而影响消费信心和市场预期。对金融机构而言，消保不到位会带来更多投诉纠纷与声誉风险，降低金融服务效率。更重要的是，金融消费安全关系民生与社会稳定，强化金融宣教、提升反诈能力，是促进放心消费、释放内需潜力的基础工作。 对策——围绕上述痛点，北京银行南京分行以“3·15”为契机，启动“清朗金融网络，守护安心消费”教育宣传系列活动，把宣教阵地延伸到群众“看得见、进得去、愿意听”的生活场景，推动消保工作从“事后处理”转向“事前预防”。 在城市商圈场景，3月11日，该行走进金陵style浪漫中心，参与南京市消费者协会组织的“提升金融消费品质——2026年第十八届金融消费者权益保护日专题活动”。活动中，分行结合金融消费维权典型案例与金融知识普及成果发布等环节，梳理风险要点，突出“从案例中学方法”的传播路径，并与同业机构共同作出消保承诺，强调压实主体责任、完善风险提示机制。现场咨询区内，宣教人员围绕防范电信网络诈骗、存款保险制度、个人征信保护、安全用卡和防范非法集资等内容面对面答疑，通过通俗讲解与资料发放，把专业概念转化为可操作的自我保护做法，提醒消费者在“转账、借贷、投资、用卡、授权”等高频场景中提高警惕。 在社区治理场景，借助学雷锋纪念日契机，银城街社区支行联合江滨新寓党群服务中心在辰龙雅苑小区开展便民服务活动，将反诈宣传与健康义诊、口腔会诊、爱心义卖等同步推进，提升居民参与度。宣教人员结合社区常见情形，重点提示非法集资常见的“熟人推荐”“养老项目”“返利分红”等包装套路，以及冒充公检法、冒充平台客服等电诈话术的识别要点，并通过趣味问答增强记忆，推动金融消保知识融入居民日常生活和邻里互助网络。 在青少年培育场景，无锡分行联合当地媒体小记者团在惠山支行举办三场“小小银行家”活动，围绕钱币起源、各国货币常识等开展金融启蒙，并设置点钞体验等互动环节，引导孩子在实践中理解基础金融概念。宣教人员同时融入网络安全与个人信息保护提示，针对儿童常见上网场景，提醒警惕游戏充值诈骗、陌生链接和诱导授权等风险，倡导理性消费与正确金钱观，形成“教育一个孩子、带动一个家庭”的带动效应，从源头提升家庭金融安全意识。 在农村与老年群体场景，无锡江阴支行深入江阴市城东街道杨家宕开展“金融知识进农村”专项宣传，通过走街串巷、发放材料、方言讲解等方式，将存款保险、反电诈、安全用卡等要点送到田间地头。针对老年人易受骗特点，工作人员强调“不轻信陌生来电、不点击不明链接、不透露验证码和密码”等基本规则，并为行动不便群体提供上门讲解，协助识别诈骗短信、排查手机不明软件，尽力打通宣教“最后一公里”，提升农村地区风险防范的可及性与实效性。 前景——从趋势看，金融消费正加速向线上化、场景化延伸，消保工作更需要前置管理与精准触达。业内人士认为，下一步可在三上持续加力：一是以典型案例为牵引，推动风险提示标准化、可视化，让消费者在关键环节“看得懂、用得上”；二是完善“网点+社区+学校+乡村”的立体宣教网络，面向不同群体开展分层分类教育；三是将宣教与服务优化同步推进，把安全合规要求嵌入产品流程与客户服务细节，形成“教育宣传—风险识别—纠纷化解”的闭环。随着多部门反诈协同机制优化、金融机构消保责任继续压实，公众金融素养与安全意识有望持续提升，为提振消费信心、优化营商环境提供更有力的金融支持。
金融消费者教育是一项长期工作。北京银行南京分行的实践显示，把专业术语转化为群众听得懂的表达，把风险提醒放到真实生活场景中，更能提升防范效果。在数字经济快速发展的背景下，持续创新宣教方式、提升全民金融素养，不仅关系金融安全与稳定，也将为高质量发展提供支撑。