咱们先说个事儿，包头市东河区为了提升民生服务水平，搞了个“未诉先办”，效果挺好的。 现在到了初冬，包头市东河区的气温虽然降了下来，不过社区服务依然挺热乎。比如杨圪塄街道安居社区的网格员，带着测温仪，挨个去居民家里问暖气情况。大家心里有底，听到网格员肯定的回复，王大爷那是一个劲地谢谢，觉得现在社区服务靠前，心里踏实多了。 以前基层治理都是等群众反映问题了再处理，这种被动式的方式虽然能解决问题，但还是存在一些局限。2025年初，东河区借着政务服务改革的机会，想换个思路试试“未诉先办”，想把治理模式从事后处理变成事前预防。这个机制主要就是主动发现问题、快速处理问题、大家一起合作解决问题。 为了让这一套东西顺利运转起来，东河区搭起了“街道—社区—网格—单元”四级管理架构，还搞了个“党小组+网格员+单元长”的“铁三角”队伍。网格员每天都要出去巡查，不管是楼道灯坏了、垃圾没清理好还是路面结冰了都在监控范围内。一旦发现不对劲的地方，网格员就通过手机软件上报情况，启动“15分钟响应、24小时办结”的流程。 比如铁西街道通顺街那个井盖坏了的事儿，网格员一发现就上报了，然后街道那边派人给换了新的，只用了半天时间，李女士走路都觉得安心多了。还有今年夏天下大雨的时候，街道联合执法部门连夜把桥洞里的积水清了、路面的坑也填了，第二天一大早道路就通了，大家都夸做得好。 咱们看一下数据就知道这机制挺管用的，从试行到现在一共受理了222件事，办完了170件，办结率大概76.6%。这其中很多都是基础设施维护或者公共安全隐患这类关系到民生的“关键小事”。杨圪塄街道安居社区通过网格化巡查现场解决了108个难题，这就把机制落地给落实到位了。 说到底，“未诉先办”不仅仅是技术上变得快了一点，更是治理理念的改变。东河区利用政务服务热线数据和征集意见制定了工作方案，把群众还没说出来的需求变成了行动清单。 现在基层工作者从“等群众上门”变成了“自己去找问题”，角色也从“办事员”变成了“治理员”，这就让公共服务从“能办事”变得更“好办事”了。这其实是东河区对新时代“枫桥经验”的一种务实发展，也是基层治理体系现代化的一次探索。 通过网格化的触角和跨部门的合作，老百姓的获得感和幸福感变得更具体、更持久了。如今基层治理正朝着精细化、智能化方向走呢。咱们可以看到主动治理、协同共治不光是技术手段升级，更是“以人民为中心”发展思想的落实。 以后怎么进一步优化流程、让更多人参与进来、用好数据这些方面的工作还得接着干才行。