问题——新就业形态劳动者权益保障与身心健康面临“新挑战”。随着平台经济发展，网约车司机等新就业形态劳动者规模不断扩大。同时，长时间驾驶、昼夜节奏打乱、接单强度大、收入波动等行业特点，使部分从业者更容易出现疲劳驾驶、焦虑情绪和压力累积等情况。再加上业务流程和用工关系更复杂，劳动权益、交通责任、保险理赔等法律问题更集中。一些人发生纠纷时仍存在“不会维权、维权成本高、证据意识不强”等困难，迫切需要更贴近工作场景的公共服务与权益支持。 原因——行业高流动性与平台化运营叠加，带来压力与风险的双重外溢。一上，网约车工作与城市运行节奏紧密有关——订单响应要求高——司机拥堵和高密度路况中持续作业，身心负担较重；另一上，平台规则、评价机制和派单算法等会直接影响劳动过程，容易引发从业者对收入、工时和处罚的担忧。法律层面上，交通事故责任、营运合规、劳动保障、合同协议、保险条款等问题交织，如果缺少有针对性的普法和专业指导，风险可能从个人延伸到家庭乃至社会层面。 影响——做好“身心守护+依法维权”，既是民生关切，也是城市治理的细节支撑。网约车司机处在城市交通与公共出行服务链条的关键位置，身心状态直接影响道路安全和服务质量，权益保障水平也关系到从业稳定与行业健康发展。提供更精准的心理支持与法治服务，有助于降低疲劳、焦虑和冲突带来的安全隐患；同时通过提升法律意识与证据意识，让纠纷在法治框架内更高效地解决，深入增强劳动者获得感与城市运行韧性。 对策——乳山市总工会将心理服务与普法宣讲“打包”，提升服务的针对性与可获得性。据介绍，乳山市总工会近期组织面向网约车司机的专项服务活动，围绕职业特点设置内容，强调“实用、可操作”。心理关爱环节由专业人员结合常见压力来源，讲解情绪识别、压力疏解与心态调整方法，引导司机以更稳定的心理状态投入工作，并强化安全文明驾驶意识。普法宣讲环节由法律专业人士聚焦日常运营中的高频问题，对道路交通安全、劳动权益保障等相关法律要点进行解读，通过案例讲解和现场答疑相结合，帮助劳动者厘清法律边界、明确维权路径，提升依法解决问题的能力。 从服务导向看，此次活动以实际需求为出发点，将心理支持与法律帮助同步推进，表明了工会在服务新就业形态劳动者中的衔接作用：既回应当下的情绪与压力，也补齐长期的权益保障短板，通过服务前置降低风险、减少纠纷。 前景——从一次活动到常态机制，关键在于精准覆盖与协同共治。乳山市总工会表示，将以此次活动为契机，持续推进暖“新”服务，推动心理关爱、普法宣传等服务常态化，并逐步覆盖更多网约车司机、快递员等新就业形态劳动者。下一步，如能完善多方协同机制，打通更便捷的法律咨询渠道，强化劳动争议调解衔接，配套职业健康支持与保险知识普及，形成“预防—干预—救济”的闭环，将有助于把服务从阶段性活动升级为更稳定的制度保障，推动新业态劳动关系更稳、行业发展更规范。
乳山市总工会的这次实践，为新就业形态劳动者权益保障提供了有益思路。在数字经济不断发展的背景下，如何更好守护这些“城市摆渡人”的合法权益，不仅关系到个体福祉，也关乎社会稳定与行业健康运行。期待更多务实举措落地，持续提升新就业群体的获得感与幸福感。