11次投诉，重疾赔付，中国人寿东山县支公司黄陈冰把这一过程看得格外清晰。在2025年的岁末，林先生郑重地把一面锦旗送到了黄陈冰经理手里，上面写着“诚信理赔 服务周到 情系客户 承诺保障”。看着这些字，黄陈冰不禁想起从事保险行业十五年的座右铭——“平凡岗位守初心，一纸保单担使命”。想起那段从退保到理赔的曲折故事。 2025年6月，黄陈冰接过林先生的退保申请，这位老客户怒气冲冲。林先生2017年在中国人寿东山县支公司给自己投保了一份重疾险。虽然这是他多次的投诉电话中的一次，但每一个电话都透露着焦虑和不信任。 为了化解隔阂，黄陈冰并没有敷衍应对。她深知作为柜面经理，必须消除客户的顾虑。为了说服林先生继续保有这份保单，她上门沟通，用通俗易懂的语言解释条款、保障范围和理赔流程。 经过多次沟通后林先生依然坚持全额退保。但她敏锐察觉到有第三方介入。她坚持理性劝导，既坚守合规底线又站在客户角度保护他的利益。最终林先生接受了继续保有这份保单的建议。 一个月后突然沉寂的投诉电话中黄陈冰看到了一个熟悉的名字——林先生因为胸闷、呼吸急促住院治疗一个月并被诊断出非小细胞癌。高昂的治疗费用让这个普通家庭陷入困境。 在这个关键时刻，黄陈冰给林先生打了电话安排柜面人员上门协助处理理赔申请材料。她开通了“重疾一日赔”绿色通道并加急审核。仅用了1个工作日就完成所有流程并把10万元赔付款打入了客户的账户中。 拿到理赔款那一刻林先生激动不已并感慨道：“当初我11次投诉增加了你们很多工作量。”黄陈冰与团队成员们一直耐心解释和劝导不要退保就是为了这一天能顺利理赔并给出生希望。 这个故事得到了很多肯定和表扬——福建省金融服务高质量发展中正是无数像黄陈冰这样扎根一线的员工用坚守和付出筑牢服务根基。 保险保障不仅给人提供了物质支持也让人心温暖。