2025年11月，兰州市城关区综合治理中心的调解员马廷全接到了杨家园住户谭玉新的求助，这是一起发生在2023年7月的纠纷。当时小区物业为了方便垃圾清运，在杨家园某小区谭玉新家厨房窗外不到数米的地方摆放了垃圾桶。随着时间推移，厨房异味和蚊虫问题成了困扰谭家的大麻烦，夏季根本没法开窗透气。尽管谭玉新多次找物业沟通，但问题一直没解决，邻里关系也逐渐紧张。 矛盾之所以能在两年后化解，源于基层治理坚持“群众事无小事”。调解员马廷全实地勘查后发现，垃圾桶确实给居民生活造成了影响。城关区综治中心迅速组织物业和居民面对面协商。调解员既体谅物业清运的困难，也坚决维护居民权益。经过调整方案，双方同意把垃圾桶移到院内空旷处并加强清洁管理。从接到求助到解决问题只用了不到一周时间。 近年来城关区综治中心通过整合资源、优化流程，已建成覆盖全区、响应迅速的治理网络。仅在2025年，中心就接待群众9500余人次，成功调解各类纠纷1.3万余件。这些数据背后是一套成熟的工作机制：发现、响应、化解、反馈。 未来城关区综治中心将进一步延伸服务触角，利用信息化手段提升预警能力。同时继续推动调解员下沉社区、贴近群众，把更多民生关切在基层解决好。这个过程体现了制度保障和人文关怀的结合。 基层治理的核心在于“为民”初心与“务实”行动。从“窗前垃圾桶”的顺利搬迁到万余件纠纷的成功调解，城关区的实践表明：唯有坚持从群众身边事入手，才能真正筑牢社会和谐的根基。一封信承载着群众认可；一桩小事检验着治理温度。