问题——通票带来便利,“陪同型游客”却面临成本上升。
随着冰雪休闲消费升温,多家雪场以“一票畅玩、项目不限次”的通票模式取代以往分项目计费,提升了购买便捷度与消费确定性。
但在亲子群体中,家长往往以陪伴看护为主,实际不参与充气城堡、雪地转转、雪地坦克等以儿童为主要对象的项目。
若仍需按通票标准购票,容易产生“付费与获得不对等”的观感,一些家庭因此出现“一个家长入场、另一人在场外等待”的无奈选择,影响游玩体验与现场秩序。
原因——成本结构、管理规则与安全需求共同作用。
一是通票制简化运营,雪场在客流高峰期以统一票种减少排队与核验成本,便于预测收入与调配设备、人力。
二是“一票仅限一人”的规则,原本用于防止转票、蹭玩和超量使用,维护经营公平。
三是儿童冰雪项目存在一定风险,场地方普遍要求低龄儿童、老人或行动不便者需成人陪同,保障安全与紧急处置。
但当“必须陪同”与“陪同同价”叠加,陪同票缺位就容易被放大为实际负担,形成投诉与舆论关注点。
影响——既关乎消费感受,也关系行业口碑与市场扩容。
从消费者角度看,家庭出游多为组合消费,票价结构若缺乏弹性,容易抬高边际成本,降低二次消费意愿,甚至让部分家庭选择缩短停留时间或改去免费公共空间。
对经营者而言,短期统一票价或许更省事,但长期可能削弱亲子客群黏性,影响品牌口碑与复购率。
对管理部门与公共治理而言,若大量陪同人员滞留围栏外或在入口反复沟通,也可能造成拥堵与安全隐患,不利于假日客流组织。
对策——以“分层票种+可核验权益”回应合理需求,提升精细化管理水平。
当前北京已有雪场探索更灵活的做法:设置价格明显低于通票的陪同票或入场券,允许家长进入场地近距离看护,但不享受项目畅玩权益;同时通过手环、票面标记等方式区分通票与陪同票,降低“蹭玩”风险。
类似做法值得推广并进一步标准化:其一,明确陪同票的权益边界,如仅限入场、限定观护区域、不得参与特定项目;其二,完善核验手段,在不增加过多排队时间的前提下,通过腕带颜色、电子码权限或分区闸机实现快速识别;其三,借鉴亲子套票模式,推出“一大一小”“两大一小”等组合产品,让票价更多覆盖儿童项目成本,将陪同服务作为合理附加项,既体现家庭友好,也兼顾经营收益;其四,强化现场安全提示与责任告知,将陪同义务、应急通道、冰雪项目风险提示纳入购票与入场环节,减少纠纷。
前景——冰雪消费从“热闹”走向“常态”,票制优化将成为竞争关键。
随着冰雪运动与冰雪休闲进一步大众化,亲子客群将持续成为雪场客流的重要来源。
未来,票制更可能从单一通票走向多层产品:畅玩票满足深度体验者,陪同票满足看护者,亲子套票满足家庭需求,叠加时段票、淡旺季差价等工具,实现更精准的供给匹配。
对行业而言,能否在保障安全和经营可持续的同时,给出“看得见的公平”,将直接影响市场扩容与消费信心。
冰雪经济的高质量发展需要精细化运营思维。
从"门票经济"向"服务经济"转型过程中,如何通过科学定价区分核心客群与衍生需求,既是提升消费体验的关键切口,更是冰雪产业走向成熟的重要标志。
这场关于"陪同票"的讨论,或许将成为推动冬季旅游业供给侧改革的有益契机。