最近在北京逛了几家商场，发现一个挺有意思的现象。所谓的隐形洗手间，看着挺有高级感，结果把顾客逼得像盲人一样到处找东西。有些镜子后面、柜子里头、角落里面，设施都给藏得严严实实的，看似很简洁，但指示牌太模糊，布局像迷宫一样，让人洗手变成了一场挑战。这次我去了王府井喜悦的B2层，发现洗手液被塞进了镜子后面。提示语离感应器还隔着一掌多远，顾客得弯腰低头再甩胳膊才能出水。更夸张的是水龙头，感应器根本不在出水口下面，而是在阀体底下两个不起眼的地方。 一位女士在那里折腾了快十分钟都没出水，保洁员只好亲自上手示范。她感慨说：“有人以为是没水了，对着龙头又拍又打。”这次还去了中关村大融城西区LG2层。这里有一个设计师真的把细节做到了家，镜面上直接写了“纸巾”，图标就是个抽纸盒。超级合生汇、中关村大融城东区、龙湖星悦荟这些商场，都把“看得懂、够得着、用得爽”放在了首位。 这次也遇到了不少让人哭笑不得的情况。比如魏公·芳华里的B1层，纸巾箱藏在镜子底下。图标上没写文字也没箭头。一位矮个子老人洗完手踮脚都够不到纸巾，看到同伴从镜子缝里抽出几张才学会这个办法。 这次采访中大家几乎异口同声地说：“再好看找不到纸也是白搭。”简约风格可以追求，但如果牺牲了方便性就是自己高兴了。公共空间最重要的一点就是先让人方便再谈格调。