今年1月22日，田女士在济南市历城区孙村街道的长城哈弗汽车山东鲁骏行店购买了一辆哈弗大狗plus机动车。2月1日，田女士和丈夫在高速公路上正常行驶时，车辆突发变速箱故障，发动机故障灯亮起。当时车速为48公里/小时，但发动机转速过高，挡位始终卡在2挡无法升挡。田女士尝试切换至手动模式，问题依旧存在，同时车辆还伴随出现跳挡现象。为了安全起见，田女士丈夫就近驶离高速。她表示很担心被后车追尾的后果。田女士家距离4S店有近80公里的距离。 车辆行驶里程刚过300公里就发生了故障。田女士把车送到了长城哈弗汽车山东鲁骏行店进行检修。该店确认了变速箱存在问题，并建议将数据发给厂家确认是否需要更换核心部件。田女士无法接受新车需要更换核心部件的情况，她提出了退车或换车的要求。 2月2日，在4S店进行检修后，他们上传数据给哈弗厂家进行检测。但厂家给出了“没有问题”的结论。对于这一结果，田女士表示无法认可。 2月4日，4S店告知田女士厂家检查后认为变速箱没有问题，可以继续使用。但这次检测是通过口头转告给田女士的，并没有书面材料或报告给她看。田女士觉得检测结果前后矛盾。 由于多次协商退换车未果，4S店给田女士出具了一份承诺书，表示在今后三年或十万公里正常使用及保养情况下，如果故障再次出现，4S店承诺退车。这次交通事故给田女士带来了很多困扰和焦虑。 为了解决这次问题给她带来的交通困扰和焦虑情绪，4S店给予了她2000元的交通费补偿。 3月6日记者联系到长城哈弗汽车山东鲁骏行店时他们解释说，“程序不匹配”导致了这次故障。 这个故障给整个车辆带来了很大影响，需要修理和更换核心部件才能恢复正常运行。 从一开始到最后处理过程中一直都让人们感到疑惑和担忧， 3月6日下午记者向哈弗官方客服反映情况时他们回应说已经授权服务商总经理主动释放善意，同时以服务商名义承诺客户后期出现变速器故障可以退换车来缓解客户焦虑情绪推动问题闭环处理完毕。 但是具体处理细节涉及客户隐私他们不便透露更多信息给媒体人员了解详情。