【问题】 当亿万家庭欢度春节时，境外旅行突发伤病、国内冰雪运动受伤等意外事件，成为影响出行安全的突出风险。2月2日至23日，中国平安共接到急难求助207起，涉及跨国医疗转运、境外机构协调、复杂行程与交通衔接等多类需求。 【原因】 分析显示，春节期间急难事件增多主要有三方面原因：一是全球旅游市场回暖，出境游人次同比明显上升；二是滑雪等高风险项目热度攀升，阿勒泰等地滑雪场损伤率较平日提高约40%；三是海外医疗体系差异带来信息不对称，超过六成求助者医院选择与就医流程上遇到困难。 【影响】 具体案例中，吉隆坡一名患者腰椎骨折需全程平躺转运——且正值春运航班紧张——转运资源协调难度加大；墨尔本伤者因语言障碍难以获得清晰的医疗指引；阿勒泰伤员则面临偏远地区医疗资源有限、转诊链路较长等问题。此类事件对企业的全球资源整合与应急处置提出更高要求。 【对策】 中国平安建立三级响应机制：一是前置风险评估，在旅行险产品中嵌入医院推荐、送返服务等11项功能；二是搭建全球合作网络，与146个国家和地区的医疗机构实现数据互通；三是针对重点场景成立专项小组。例如在骨折转运案例中，通过“商务舱平躺+两地救护车接驳+医疗档案实时传输”的方案，完成30小时跨国护送。数据显示，87%的求助在6小时内完成处置，效率较行业平均水平提升2.3倍。 【前景】 随着“一带一路”建设推进和RCEP落地，跨境服务需求有望持续增长。业内专家认为，保险机构可从三上加快升级：建设智能预警系统，强化与外交、民航等部门的数据共享；推动海外医疗服务标准与认证体系建设；探索直升机救援等高端保障能力，更提升跨境救援的可达性与确定性，为中国服务“走出去”提供支撑。
春节“不打烊”的背后，是行业的责任与企业对服务的长期投入。在全球化背景下，保险的价值不止于事后赔付，更体现在关键时刻能否提供及时、专业的救援支持。中国平安春节期间的应急服务实践表明，金融服务正在以更主动、更贴近需求的方式参与风险管理与公共服务供给。该变化既提升了保险产品的实际体验，也为行业高质量发展提供了参考。未来，期待更多企业将社会责任落实到日常服务中，让客户在突发困难面前获得可靠支持。