近日,位于成都市武侯区的一家全国性母婴连锁企业门店因收取消费者预付款后既不发货也不退款,引发百余名家长集体维权；记者从武侯区市场监管局获悉,公安机关已对此事立案调查。 据了解,自2025年5月起,陆续有消费者通过该门店员工企业微信账号预付奶粉款项。辽宁消费者周女士介绍,她经朋友介绍认识该店一名文姓员工,基于对品牌的信任,通过对方提供的收款码转账7000余元用于囤货。初期交易尚算正常,但2025年10月后情况急转直下。该员工以门店促销活动和冲业绩为由劝说消费者大额充值,此后便以各种理由拖延发货,甚至提供虚假物流单号敷衍。 成都本地消费者李先生的经历与此类似。他的妻子于2025年10月通过朋友介绍添加该员工微信,充值7000余元后仍有约4000元货款未兑现。记者注意到,消费者提供的支付截图显示,虽然收款二维码商户名称为门店名称,但实际收款方却指向涉事员工个人账户。 事发后,受害消费者自发组建多个维权群组,截至2月5日下午,涉及的群组人数已超过700人。有消费者联系企业官方客服后被告知,相关款项未进入公司账户,疑似遭遇诈骗。企业客服人员向记者表示,该门店系公司直营店,按规定不允许员工使用个人收款码收款,初步判断这是员工个人行为,公司正统一登记核实相关投诉。 此次事件暴露出预付式消费领域存在的多重隐患。一上,部分企业对员工行为缺乏有效监管,内部财务管理制度形同虚设。涉事员工长期使用个人收款码进行交易,累计金额可能达数百万元,却未被及时发现和制止。另一方面,消费者风险防范意识有待提高。不少受害者出于对品牌的信任和熟人介绍,未签订正式合同、未索要正规发票的情况下进行大额预付,为后续维权埋下隐患。 从法律层面看,如果查实涉事员工存在非法占有目的,其行为可能涉嫌诈骗或职务侵占。而企业作为用人单位,在员工管理和消费者权益保护上是否尽到应有责任,也将成为案件处理的重要考量因素。武侯区市场监管局工作人员表示,目前案件已移交公安机关处理,将根据调查结果依法处置。 业内人士指出,母婴用品行业特点是消费频次高、客户黏性强,预付式消费模式较为普遍。但这种模式天然存在信息不对称和履约风险,需要更严格的监管机制。企业应当建立完善的财务管理制度,严禁员工私自收款;监管部门则需加强对预付式消费的日常监督,建立风险预警和快速处置机制;消费者也应增强自我保护意识,通过正规渠道交易并保留完整凭证。 此次事件对涉事企业的品牌信誉造成严重冲击。作为全国知名的母婴零售企业,如何妥善处理消费者诉求,如何完善内部管理机制,如何重建消费者信任,都是企业必须直面的课题。
母婴消费包含着家庭对安全与确定性的期待。无论最终调查结论如何，这起事件都提示各方：企业要把合规内控落实到每一次收款和每一笔发货；监管要加强对预付资金与门店经营的穿透式治理；消费者也应在信任品牌的同时坚持“资金走正规渠道”。只有让制度与法治共同托底，预付式消费的便利才可能建立在更安全、透明、可持续的信任之上。