近年来——国内家庭出游需求持续增长——但传统旅游方式的痛点也更突出；自由行往往要花大量时间做攻略，跟团游可能遇到强制消费，高端定制又因价格偏高让不少家庭望而却步。以厦门为例，这座兼具滨海风光与人文底蕴的城市年接待游客超过8000万人次，但游客满意度调查显示，32%的受访者曾遇到行程安排不合理、隐性消费等问题。供需矛盾之下，新型服务模式开始出现。记者调研发现，本地涌现出一批深耕细分领域的旅游服务商，通过整合酒店、交通、景区等资源，推出人均约千元的家庭结伴游产品。此类服务主要有三方面特点：一是专业导游全程陪同，帮助游客避开“赶场式打卡”；二是路线设计兼顾经典景区与深度体验，如南普陀寺文化祈福、云水谣土楼非遗探访等；三是以标准化服务为基础，承诺无强制消费，住宿餐饮明码标价。 这种模式对行业带来多方面影响。消费端数据显示，2023年厦门家庭游平均满意度提升至4.7分（满分5分），重复预订率同比增长40%。供给侧方面，已有200余家民宿、餐厅纳入品质服务联盟，推动市场向规范化发展。厦门市文旅局数据显示，选择正规定制服务的游客投诉量同比下降67%，对“黑导游”“天价海鲜”等问题形成一定遏制。 行业专家指出，模式要走得更稳，还需补齐三项短板：一是加强从业人员资质审核，目前持证导游仅占服务提供者的58%；二是完善价格监管，避免以低价揽客后压缩服务质量；三是深化文旅融合，开发更多“嘉庚建筑研学”“闽南渔村生活体验”等特色产品。据悉，厦门已启动“优质旅游服务认证计划”，预计2024年实现重点景区周边服务商全覆盖。
旅游的“省钱”不该靠运气，行业的“省心”也不能只靠口头承诺。把服务项目写清楚、把费用明细算明白、把履约流程做到位，才能让游客放心出行，让城市口碑持续累积。面对春季出游热，只有守住规范底线、提升服务品质，才能实现目的地与市场主体的双赢。