随着2026年春运临近，中国铁路部门日前发布购票指南——并推出多项服务优化措施——方便旅客更快捷地购票。 购票前期准备阶段，铁路部门完善了信息查询功能。旅客可通过铁路12306应用查询各车站起售时间，减少因时间不清而错过购票的情况。同时，系统支持设置购票提醒，在所选乘车日期车票开售时自动通知，帮助旅客及时下单，缓解因信息不充分带来的购票难题。 为更提高购票效率，铁路部门推广购票信息预填服务。旅客可在起售前提前录入乘车人、车次、席别等信息，开售后一键提交订单，缩短操作时间，尤其适合多人出行场景。此外，候补购票功能允许旅客最多设置60个“日期+车次”组合，通过增加候补组合提升购票成功率，为未能第一时间购票的旅客提供更稳妥的选择。 在退票政策上，铁路部门推出更便民的安排。对乘车日期为2月2日及以后的车票，旅客如在支付成功30分钟内且距离开车时间4小时以上因误购需要退票，可通过铁路12306平台线上自助办理，并免收退票费。该政策聚焦误购等常见情形，为旅客提供更直接的权益保障。 不容忽视的是，铁路部门再次提示旅客认准官方购票渠道。铁路12306网站及手机客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台合作。铁路部门明确表示，不存在“购票加速包”“购票会员费”“挑选车厢座位费”等额外收费项目，提醒旅客警惕非正规渠道和涉及的诈骗，保护个人信息与财产安全。 铁路部门同时表示，将按规定办理改签、退票等业务，并依法做好旅客个人信息保护，推动购票环境更加规范、透明。
春运是对公共服务能力的集中检验；客流高峰下，规则更清楚、功能更好用、保障更扎实，才能让旅客少走弯路、少耗时间。对旅客而言——提前掌握起售时间——合理使用候补与预填功能，误购后按新规及时自助退票，并远离非官方付费“捷径”，有助于降低不确定性，让回家路更安心、更顺畅。