现在大家都讲要让服务有温度，民泰银行台州分行就把这件事给做到了实处。温岭箬横支行先从本行里挑了3个最熟悉本地情况的员工，专门负责给那些行动不便的老人当“银发管家”。他们把独居老人或者残疾老人都列进了特殊台账，只要家里有人预约，管家团队就会带上移动设备立马过去。大家包里还都揣着一张写得清清楚楚的“大字版老年人常办业务明白纸”，跟客户用最家常的话聊天，这就成了老人身边最信得过的人。大路毛村有位85岁的张奶奶拉着工作人员的手直夸，说女儿头天刚预约好，她们第二天就上门把卡给办了。 临海白水洋支行的思路也挺有意思，觉得镇上赶集才是老年人最熟悉的生活场景。所以每到传统集市那天，他们就在最热闹的地方搭起了“便民服务点”。除了换零钱、收残币这些常规业务，他们还送热汤、理发、量血压。特别是在讲解防诈骗知识的时候，全用的是老百姓听得懂的土话，这就叫真正的“零距离”。 台州路桥支行和洋屿村也搞出了新花样，搞了个“银发学堂”。他们组了一个“1+N”的团队，由1名银行员工带着N名村部的志愿者一块儿上课。在这里不光能学会用智能手机、养生知识，还教大家怎么防骗。最让人感动的是，这里居然自发形成了一个由5位老人组成的“银龄帮帮团”，他们带头带着别的老人一块儿学东西。洋屿村的老人们都说：“来学堂不光能长本事，还能交朋友。” 椒江海门支行更是在精神文化上动了心思。他们请来了当地很有名的朝阳艺术团一块儿演出，把舞蹈、朗诵、越剧这些节目全搬上了舞台。为了让大家看着更舒服，我行员工还特意唱了一首《敕勒歌》。这下可好了，原本是服务者和被服务者的关系没了，大家坐在一起唱着歌、聊着天。 你看从“管家上门”到“集市摆摊”，再到“学堂互助”和“文艺演出”，台州分行把这一套服务全变成了老人们熟悉的“邻里情”。这就好比给老人送来了实实在在的温暖，真正把适老服务给做到了心坎里。