问题——西湖景区产业以旅游、茶业及配套服务为主，小微经营者众多且季节性特征明显。春茶开采前，部分经营者常为注册登记、政策兑现、合规经营等问题所困；同时，年轻茶企经营者品牌推广、人才引进各上需求更加多元，传统窗口服务难以满足其发展需求。 原因——涉企事项涉及多个部门，企业常因不熟悉流程而反复奔波。景区企业经营还需兼顾生态保护与旅游秩序，对服务精准度要求更高。此外，部分经营者对线上操作不熟悉，需要更贴心的指导服务。 影响——服务升级一年来成效显著。梅家坞茶农梅先生办理个体户登记时，服务小队上门指导，15分钟完成线上申报；执法人员同步提示注意事项，专员提供产业清单，让经营者一目了然。九溪村青年茶商提出发展需求后，服务队协调慈善资源、对接翻译支持，并详细解读人才政策，帮助企业制定可行方案。 据统计，"跑小西"专员一年服务9473次，解决企业诉求2234件，解决率达99.82%。企业问题得到更快响应，政策落实更加精准。 对策——景区推出四项举措：一是部门联动，减少企业重复提交；二是延长服务时间，开展上门服务超13000人次；三是上线智能问答工具，实现7×24小时咨询；四是梳理"一类事"服务清单，降低企业办事成本。 前景——景区将以此为新起点，聚焦产业链需求，推动服务升级。通过前置指导、风险提示等方式，构建全方位"服务网"。随着服务健全，企业经营成本有望深入降低。
营商环境好坏，关键看企业感受。从被动办事到主动服务，体现治理能力的提升。只有提升服务，才能为产业发展提供长久支撑。