2月23日的春运返程高峰到了，2月15日起的春节假期里，出行需求越来越大。郑州地铁郑许公司立马给线路资源做了统筹调配，好让大伙儿能安全回家。面对天气复杂、城际出行和休闲旅行客流量叠加的情况，公司根据客流变化动态优化行车计划。2月15日到20日这几天，因为客流量大，全线的车跑一趟要停14分30秒。2月21日到23日，因为初五到初七这几天返程的人多，下午3点到6点的行车间隔会缩短到12分20秒。公司安排了专人盯着列车、信号设备和道岔运行状态，还密切关注天气预警。一旦碰上雨雪低温或者设备坏了，马上启动应急预案，调整行车路线或者给路段限速，还会通过微博和车站广播告诉大伙儿。为了让出行更舒服，各车站都给游客准备了共享雨伞、AED应急救护机还有母婴室。清晰的指引牌方便旅客找换乘口和位置，客服中心和自助设备也全天帮忙买票和咨询。针对老人、残疾人这类特殊旅客，推出了“爱心预约”和“轮椅接力”服务。工作人员会主动帮忙提行李、指引进站乘车，尽力解决大家在旅途中遇到的不方便。