2024年1月到5月，广州市荔湾区的何女士给某信息咨询公司交了4万元钱，想让他们“教自己谈恋爱”。她在这期间一共买了四次服务：两次是每次半小时的“情感咨询”，花了68元；另外两次是30天的“专属定制情感课程”，每回20000元。公司给何女士承诺会发课程视频教恋爱技巧，还会建一个专属代聊群帮忙分析聊天记录、指导回复。签合同时双方约定“收费不退”。但她后来发现课程全是网上抄来的模板，根本没结合自己的个人情况，“定制化”名不副实。最气人的是说好的8小时内回复也经常没人理。她找公司退钱被拒了，就把人家告到了广州市荔湾区人民法院。 负责审理的是荔湾法院永庆坊人民法庭的法官左晶晶。她表示，“概不退费”这种格式条款不合理，不能因为订了这种服务就变成了“买定离手”。虽然恋爱这类服务有主观性，但不能拿这个当借口不按约办事。这次公司承诺的专属课程其实就是随便找了点东西发过去，完全没把何女士自己的情况考虑进去。而且答应8小时回复经常超期，这明显就是违约。 对于退多少钱的问题，法官认为4万多块钱对应了四次独立的服务。除了第二次30天的套餐服务有缩水、回复慢的毛病外，另外三次都按约定办好了。那笔钱不能退。至于违约的那一回，公司好歹也提供了部分课程和代聊，就是“定制化”不够、偶尔回复超时了点。考虑到这种情况还算不上根本违约，法院最终判公司退部分钱给何女士。 记者毛毛雨和通讯员任颖写道，现在“恋爱私教”这类新兴服务越来越火了，纠纷也多了起来。经营者在签合同时必须规范条款设置，尤其是那些跟消费者权益密切相关的格式条款，必须要明显提醒说明。消费者在选择这种服务前要想清楚自己到底需要啥，仔细看看合同内容，把付款记录和聊天记录都留好了。要是发现服务跟说的不一样或者迟迟不履行合同，完全可以找法院帮忙。只有双方都讲诚信、守规矩，这个市场才能越做越规范、越有活力。