近日，西安市灞桥区席王市场监管所收到一面写有"主动担当排忧解难，高效办事保障安全"的锦旗，背后是一起困扰群众两年之久的电梯使用难题的圆满解决。席王村安置楼5部电梯因原使用单位注销经营资质，叠加产权纠纷等历史遗留问题，导致特种设备使用登记证长期无法变更。此僵局使得居民面临"电梯在运行、证件不合法"的尴尬处境，老年群体买菜购药、学生上下学等基本出行需求受到严重影响。 经调查，该问题症结在于民事主体变更程序复杂。根据《特种设备安全法》规定，电梯使用登记变更需提供产权证明、维保协议等完整材料，但安置楼因建设方与村民委员会存在合同纠纷，关键文件缺失。此外，部分居民对法律流程不熟悉，自行办理时多次因材料不全被退回，问题陷入死循环。 面对这一民生痛点，灞桥区市场监管局启动"三级联动"机制：席王所一线收集诉求，街道办协调属地关系，区局特种设备科提供专业指导。帮办小组创新采用"司法裁定+行政确认"双轨模式，依据法院生效判决书确认产权归属，同步简化内部审批流程，将常规需20个工作日的登记时限压缩至5天完成。期间执法人员十次上门指导材料准备，三次协调检测机构优先安排检验，最终推动5部电梯全部取得合法使用资质。 业内专家指出，此类案例具有典型示范意义。随着城市化进程加快，安置小区、老旧社区特种设备管理矛盾日益凸显。灞桥区通过打破部门壁垒、前置服务窗口的实践，为同类问题提供了可复制的解决方案。据悉，该局已将此案例纳入"我为群众办实事"长效机制，计划年内对辖区143个安置小区开展电梯安全专项排查，建立"一梯一档"动态管理数据库。
一面锦旗虽然轻飘飘，却含有群众对基层工作的认可和信任。这个案例说明，职能部门的价值不仅在于依法行使权力，更在于如何把权力转化为为民服务的温度。灞桥区市场监管部门从被动应对转变为主动担当，从机械执法转变为人文关怀，这正是新时代基层治理创新的生动体现。当市场监管的温度传递到千家万户，当每一个群众的难题都能得到及时回应，基层治理的现代化就不再是遥远的目标，而是触手可及的现实。