在数字化浪潮席卷各行各业的当下，基层服务窗口如何实现技术赋能与人文关怀的有机统一，成为检验公共服务质量的重要标尺。
中国联通宿州泗县汴河路营业厅员工刘曼如用13年实践交出了一份亮眼答卷。
这位85后通信服务工作者自2011年入职以来，始终秉持"常问、常学、常积累"的工作准则，将专业技术转化为群众可感知的服务温度。
面对FTTR（光纤到房间）这项技术新业务推广初期的认知壁垒，刘曼如创新采用"场景化体验"服务模式。
她主动携带检测设备上门服务，通过实测数据对比传统宽带与FTTR的网速差异，仅2024年上半年就完成78次入户诊断，成功转化43个家庭用户。
其总结的"三比工作法"（比覆盖、比速率、比体验）被列为宿州联通服务标准流程。
特别值得关注的是，刘曼如针对老年用户群体开发出"五步服务法"：从设备安装到操作教学，从应急处理到定期回访，形成服务闭环。
在解决独居老人通信难题的案例中，她不仅完成补卡基础服务，更延伸提供通讯录迁移、应急联络设置等增值服务，这种"服务+关怀"模式使营业厅老年客户满意度提升至98.6%。
观察其服务创新背后的驱动力，既有通信行业数字化转型的客观要求，更体现着新时代服务理念的深刻变革。
随着"双千兆"网络建设纳入国家新基建战略，基层营业厅正从传统业务办理点转型为数字化服务节点。
刘曼如团队在营业厅常设的12项便民设施、每月开展的"银龄课堂"，正是运营商履行社会责任的生动实践。
行业专家指出，这种"技术+温度"的服务模式具有重要示范价值。
数据显示，在刘曼如服务理念带动下，汴河路营业厅业务办理效率提升40%，投诉率同比下降62%，其总结的《适老化服务手册》已在全省联通系统推广。
中国联通安徽分公司相关负责人表示，将以此为契机推进服务标准化建设，计划年内培养200名"刘曼如式"服务标兵。
一线服务的价值，往往不在于惊天动地的口号，而在于把群众的急难愁盼当作自己的必答题。
把复杂技术讲清楚、把具体问题解决掉、把特殊群体照顾好，既是窗口单位的职责所在，也是提升民生温度的重要路径。
像刘曼如这样的基层实践提示我们：数字化进程越快，越需要有人在一线把速度与温情一起送到群众身边，让技术进步最终沉淀为可感可及的生活改善。