长期以来，社保咨询服务中存在的"三难"问题困扰着广大市民。
市民咨询社保事务时常面临电话难以接通、需要拨打多个号码才能找到对应部门、不同窗口答复不一致等现象。
这些问题的根源在于社保服务各股室电话分散，前台办事与咨询混在一起，既影响了窗口工作效率，也拖慢了业务审核进度，形成了一个制约服务质量的瓶颈。
为了从根本上解决这一问题，三水区人社局于2025年12月试行推出统一的社保服务热线87712345。
这不仅仅是简单地将多个电话号码合并为一个，而是进行了一场系统性的服务机制革新。
该局依托天翼智能云客服平台，构建起"统一受理、专业支撑、高效流转、闭环管理"的咨询服务体系，打造了"一号对外、集约服务"的新模式。
社保服务关乎民生冷暖，细节处最见治理能力。
三水区以热线整合为抓手，把分散的咨询资源汇聚成统一入口，把经验性答复转化为标准化流程，把“群众多跑、多问”变为“数据多流转、服务多前置”。
这一探索表明，提升公共服务水平不仅要“把事办成”，更要“让群众少费心”。
在持续完善机制、强化协同与数字支撑的基础上，“一号通办”有望成为推动基层治理精细化、公共服务均等化的可复制经验。