市场监管总局严正告诉大家，全国12315平台没搞过任何形式的“退费业务”，大家伙儿得小心这新型诈骗陷阱。最近各地都出现了一种骗局，骗子拿“全国12315平台”当幌子骗人。他们弄些假文件，要么发电子版信息，要么寄纸质信，告诉大家要搞退费，还说和市场监管部门联手呢，把受害者骗得去扫二维码进假网站，好偷信息或者骗钱。这事儿不光让大家的钱袋子受威胁，还严重毁了政府服务平台的信誉。针对这种现象，市场监管总局执法稽查局马上回应，最近发了个权威声明，特意说：“全国12315平台是市场监管部门专门听大家抱怨的地方，从来没搞过什么退费业务，也没授权给任何机构、网站或者个人去办这些事。”声明还进一步说，真正的12315平台就给大家调解消费纠纷、举报违法线索这些公共服务，所有操作都得在官方网站（https://www.12315.cn/）、官方App还有微信小程序这些正规地方弄，绝对不会有资金往来或者主动给你退钱这一套。看看这种骗局的特点：第一是冒充政府机构，想让大家信他们；第二是做假材料，搞得跟真的一样乱你眼；第三是制造紧张感，用“过了时间就没用”这种话吓唬你。传播起来也是五花八门，很多用匿名通讯工具发出去的，有的还发精准投递的纸质信，这就很难找来源了。值得注意的是，这些骗子专门盯着最近有纠纷或者爱网购的人下手，因为他们能弄到你买东西的记录来骗你。这也反映出个人信息泄露跟诈骗混在一起的风险挺大。从治理角度看，这次事儿说明在数字经济时代，公共服务平台得防着“身份被盗用”。全国12315平台上线以来成了大家维权的大帮手，一年能接到上千万件投诉。正因为大家都知道它是个好帮手，坏人才想钻空子靠它的信誉去骗人。为此市场监管部门已经跟公安、网信等部门联合起来了，一起盯着骗子的信息找来源，还要专门治治那些骗人的二维码和假链接。大家自己得学会辨别才行。执法稽查局在声明里给了几条建议：第一，凡是让你主动扫码领钱的消息都很可疑，12315平台绝对不会让你扫二维码去退钱；第二，官方平台只听统一的诉求渠道说话，不会通过私人账号或者陌生链接处理业务；第三遇到可疑的情况赶紧去官网核实一下或者直接报警。平时也要注意把设备的防护软件升级一下，对陌生信息留个心眼儿。看大背景的话这也是个风险预警也是个制度宣示。咱们国家已经建了个以12315平台为核心的线上线下结合的维权网络了，2023年平台处理投诉举报的按时办结率都到了98.2%，帮消费者把损失拿回来好几百亿呢。这次事件也从侧面说明大家对维权渠道很在意。以后还得再强化一下平台身份的唯一性和辨识度。比如多放点防伪标志、给地方发反诈提示、建个黑名单数据库什么的来防止被骗。保护消费者是咱们部门的职责所在啊。面对那些不停变着花样的骗术，政府部门必须得“零容忍”加强监管和技术反击。公众也得提高眼力见儿。全国12315平台作为维权的“国家队”，权威性和可靠性绝对不能被玷污了。只有靠制度、技术加上大家都警觉起来，才能让维权的路一直是大家心里头的“安心之桥”。