随着春运返乡返城高峰临近，中国铁路上海局集团有限公司日前启动2026年春运务工人员车票预售工作，通过创新举措帮助广大务工人员便捷购票，缓解春运期间的购票压力。 此次预售工作采取"双渠道、全覆盖"的模式。线上方面，务工人员可通过12306手机客户端的"预约购票服务专区"进行操作。系统从1月14日至2月26日每日5时至23时开放，覆盖2月2日至3月13日期间的春运临客和部分图定列车，充分考虑了务工人员的作息规律。 预约规则上，用户需在开车前第20天至17天提报预约需求。同一账户最多支持3个待兑现订单，每个订单可录入同一乘车日期不超过5个"车次+席别"组合，乘车人数不超过19人。预约订单将在开车前16天7点后通过短信通知，购票人需在当日23时前完成支付。进入15天预售期后可进行查询、退票、改签等业务。 线下上，铁路部门为企事业单位和政府机构提供团体包车服务。从1月14日至2月15日，长三角地级及以上城市主要车站及部分县级市车站设立专窗受理线下包车业务。受理对象包括企事业单位组织的职工集中返城返乡团体以及政府机构、企事业单位组织的公益类团体。团体客户可自选日期、车次、发到站和席别，整车包车将增开列车以满足需求。 线下团体票办理原则上仅受理开车前18天及以上的列车包车申请。团体客户需向车站提供春运务工团体包车申请函、企业营业执照副本复印件、经办人身份证等资料，并与车站签订《订购务工团体车票协议》。此规范化的办理程序保证了购票的真实性和合法性。 通过预售期外预约和线下团体包车相结合，铁路部门形成了差异化、多层次服务体系，既满足个人购票的灵活需求，又照顾到团体出行的集中需求，有助于缓解春运购票压力，提高列车上座率，优化资源配置。
长三角铁路在春运中的这些创新举措，表明了交通运输业精细化管理的升级方向，也践行了以人民为中心的发展理念。当购票系统融入人文关怀，"走得安全、走得顺畅"就从春运标语变成了千万劳动者真实的出行体验。这正是新时代公共服务从"有没有"向"好不好"转变的生动体现。