2024年11月3日这天，河南有个黄先生的遭遇把大家伙儿给逗乐了。他和家人用高德地图叫了个顺风车，结果人还没上车呢，手机就没电关机了，他们索性直接坐地铁去了目的地。等到了家，黄先生打开一看订单，好家伙，显示已经完成，直接扣了他135.55元。这钱付得有点冤。他赶紧找司机核实情况。司机那一边倒挺淡定，说他是正常接单的，到地方有个男的要送钥匙，还报了手机号尾号呢。那时候高德这边的人也挺无奈，说问题已经反馈给技术部门了，但没办法把电话直接转给司机。现在大家都在等着高德的调查结果出来。 这种莫名其妙被扣款的事儿这两年也不是头一回见。记得去年4月，合肥的杨先生在分享行程的时候就遇到过类似的怪事。那时候他是打算早上6点20从长丰县水湖镇去合肥经开区办事，结果到了下午1点28分，手机里突然蹦出个扣款提醒，说高德打车成功扣了150.82元。这钱扣得让杨先生一头雾水，他当时明明没用车啊，唯一和高德打交道的就是分享了个行程信息。更让他恼火的是，到了当天下午4点42分，他正准备再约辆车的时候，发现界面上居然还显示有一笔8.13元的补款要付，上面还清楚写着是“曹操特惠快车”的司机信息和车牌号。杨先生心里直犯嘀咕：要是真叫错了车或者碰到骗子了，司机到了地方总得打个电话确认一下吧？就算真接上人了，出门前也得让乘客核对一下手机号后四位才行啊。 除了杨先生，2024年4月福建那边也有个刘先生遇到了大麻烦。他在这一个星期里竟然连续被“高德打车”扣了9笔账，总共花出去2053.26元！可他那时候一次都没动过“高德打车”。最气人的是这几笔钱都是在3月30日到4月2日之间从绑定的信用卡上悄悄划走的。要不是刘先生那天正好要绑支付宝用这张卡收款，可能到现在都不知道自己被薅了羊毛。他当时就担心会不会还有别的用户也遭了殃却毫不知情。 打开各大投诉平台和社交媒体一看，关于高德乱扣费的帖子可不少。像黑猫投诉平台上就有超过2500条投诉记录，内容五花八门，有的是莫名其妙被扣款了，有的是说只给送券不给退款的。有专家分析说，这种纠纷多半是因为“免密支付”惹的祸。虽说这种支付方式挺方便，但也确实给资金安全带来了不少隐患。 按照《消费者权益保护法实施条例》第十条的规定，经营者要想搞自动续费或者扣款那一套服务，必须在给消费者提供服务前还有扣款前，用特别显眼的方式提醒一下消费者才行，最后还得由消费者自己选要不要同意。拿杨先生那个例子来说吧，他就是通过高德地图分享了个行程信息而已，根本没主动下单也没付钱的意思，平台直接扣款的行为显然缺乏用户明确的同意。 事实上，高德打车在“免密支付”的开通流程上也一直存在争议。比如就在2024年11月3日那天有个用户发帖抱怨说，他用高德平台打车的时候，平台竟然非要让他强行绑定支付宝不可。要是不去绑账号就没法打车；哪怕是好不容易把支付宝绑好了想解绑一下试试水？结果发现根本解不开！这种做法不仅侵犯了用户的自主选择权，也让人开始怀疑平台的技术水平和诚信度到底怎么样了。 中消协之前也专门发布过消费提示提醒大家：非必要的话就别去开那个“免密支付”功能了。就算真的需要用到这个功能，也得先把其他免密权限给关掉；实在想用就单独给它设置一个低额度的额度吧。另外大家没事的时候还得多翻翻自己的授权记录看看有没有什么不认识的第三方应用偷偷开通了支付权限得赶紧把它删掉。 专家也建议说遇到这种没消费却被扣款的情况千万别慌头鼠窜。第一时间得把交易记录和和客服沟通的录音这些证据给保存好；然后再去向平台投诉或者是直接找消协、市场监管部门举报；实在不行还能去法院打官司维权。咱们也呼吁一下平台能不能把支付流程搞得更透明一点点毛病出在哪个环节也得给咱们说清楚点儿避免出现系统漏洞让咱们这些消费者权益受到损害。