问题——近年来，电信网络诈骗手法迭代加快，冒充客服转账、刷单返利、诱导下载不明软件等骗局仍多发；同时，部分非法中介以“全额退保”“代理维权”“代办理赔”为噱头，诱导消费者提供身份信息、签署不明授权，造成信息泄露、财产损失甚至引发纠纷。
随着新就业形态群体规模扩大、新能源汽车快速增长，相关人群的保险保障需求更旺，但对投保理赔流程、风险识别与正规维权渠道的了解相对不足，金融宣教的“最后一公里”仍需打通。
原因——一方面，诈骗与非法中介往往借助社交平台、短视频和即时通讯工具精准触达受众，利用碎片化时间实施诱导；另一方面，新业态劳动者工作节奏快、流动性强，传统集中式宣讲覆盖有限，新能源车主在充电等候等场景更易接触到二维码、链接类信息，风险暴露点增多。
加之保险条款专业性较强，消费者在信息不对称情况下容易被“低门槛、高回报、快速理赔”等话术误导。
影响——风险一旦发生，轻则造成资金损失与个人信息外泄，重则引发保险欺诈、恶意索赔、虚假理赔等违法行为，扰乱市场秩序，抬升行业运营成本，最终通过费率、服务成本等传导至更广泛的消费者群体。
对新业态劳动者而言，若因误信“代维权”或“刷流水”陷入骗局，不仅影响生计，还可能带来征信与法律风险；对车主而言，轻信非官方代办、点击不明二维码，易造成账号被盗或资金被转移。
对策——针对上述痛点，平安产险舟山中心支公司在3·15前后围绕“金融为民”理念，将宣教阵地前移、服务下沉，推动宣教从“讲得多”向“听得懂、用得上”转变。
一是进社区、到集市式服务。
在普陀区展茅街道云树里基地设置便民咨询点，面向居民、商户及游客发放反保险欺诈、防范非法代理维权等资料，提供车险投保、事故报案、理赔流程等一对一解答，强调通过官方渠道办理业务，减少消费者与非法中介“擦肩而过”的风险。
二是面向新就业群体开展“移动式”宣讲。
该公司组建宣讲队走进骑手站点和核心商圈，以本地常见诈骗与理赔误区案例进行拆解，提示“冒充平台客服”“转账刷流水”“刷单返利”等套路，讲清个人信息保护要点和正规理赔、投诉维权路径，并现场指导安装反诈工具，增强即时识别与处置能力。
同时，鼓励骑手在配送途中传播风险提示，形成“以点带面”的扩散效应。
三是把宣教嵌入新能源车主高频停留场景。
在充电站面向等候车主开展科普，围绕新能源车险保障重点、充电安全责任边界、个人信息保护等内容答疑释惑，提醒警惕虚假理赔、非官方代办与不明链接二维码，倡导投保、理赔、续保走正规渠道，把宣教融入车主“碎片化时间”，提升触达效率。
前景——业内人士认为，金融消保宣教要从阶段性活动向常态化机制延伸，既要“广覆盖”，更要“精准滴灌”。
下一步，可结合不同群体风险暴露点持续优化宣教内容与表达方式，推动社区网格、商圈站点、充电设施运营方等多方协同，形成信息共享与联防联控；同时完善线上线下服务指引，让消费者能快速找到官方咨询与投诉渠道。
随着监管部门持续强化消费者权益保护要求，险企在产品透明、服务可及、风险提示和纠纷化解等方面的能力建设，将成为提升行业公信力与市场韧性的关键。
金融安全是民生保障的重要基石。
舟山的实践表明，唯有将专业服务转化为群众听得懂、用得上的知识，才能真正筑牢风险防火墙。
当每一位外卖骑手成为流动的“安全哨兵”，当充电桩旁的等待化为学习窗口，金融消费者权益保护便从口号落地为可见可感的社会共治行动。
这既是金融机构的责任担当，更是高质量发展背景下普惠金融的应有之义。