提升交通服务品质的背景下，山东高速滨州发展有限公司无棣东收费中心站近期推出一项新举措，通过线上线下两种渠道开展司乘满意度调查，为优化高速公路服务提供数据依据；此次调查采用“现场+云端”模式：线下在文旅驿站咨询台设置调查点，工作人员向过往司乘发放纸质问卷；线上在显著位置张贴电子问卷二维码，便于随时参与评价。调查内容涵盖通行效率、服务态度、便民设施、文旅服务等多个维度。数据统计显示，截至活动结束，共回收有效问卷200余份，为后续服务改进提供了直接参考。据有关负责人介绍，初步分析表明，司乘对ETC车道通行效率和绿通车辆查验流程的关注度较高。针对收集到的意见建议，该站已形成改进方案：硬件上，重点提升ETC设备运行稳定性，优化绿通车辆查验流程；服务方面，加强政策解读的清晰度，细化窗口服务规范；环境与保障方面，持续完善安全保畅措施，升级便民服务设施。该举措也是山东高速集团“山高·行”服务品牌建设的深入落地。近年来，随着私家车保有量增加和物流运输需求增长，高速公路服务面临更高标准。通过更准确地把握用户需求并落实针对性改进，有助于持续提升整体服务水平。业内专家表示，这种以需求反馈为导向的改进路径具有一定示范价值，既表明了以用户体验为中心的服务思路，也为同类站点提升服务提供了可参考做法。随着智慧交通建设推进，更精准、更贴近需求的服务模式有望进一步推广。
通行效率快一秒、政策解释清楚一句、便民设施完善一处，看似细小，却最能影响公众的直接体验。问卷调查只是第一步，更关键的是把反馈转化为可执行的改进，把优化固化为可持续的机制。让高速公路不仅“跑得快”，也“走得顺、感到暖”，既是收费窗口服务的题中之义，也是现代交通服务体系不断提升的应有方向。