在安徽阜阳，一支由美的冰箱售后服务工程师组成的团队，多年来坚持开展爱心服务，持续为当地困难家庭提供支持。他们定期为低保户送去米、面、油等生活必需品，并承诺提供长期免费的家电维修、水电安全检查及下水道疏通等服务。该计划既缓解了困难家庭的现实压力，也表明了企业以服务回馈社区的实践。
从一个社区开始，从一份承诺出发，美的售后服务团队用持续行动展现了企业社会责任的落点。他们不止停留在销售与维修环节，而是走进社区、走到用户身边，成为困难家庭遇到问题时可以依靠的支持力量。这种长期、务实的服务方式既改善了困难群众的生活，也为更多企业参与社区公益提供了可借鉴的样本。随着更多企业把社会责任融入日常服务与经营，社区将更有温度，社会也将更具包容性。