（问题）在需求波动与竞争加剧的背景下，企业营销普遍面临三重压力：一是获客成本攀升、线索质量参差不齐；二是服务承接能力不足，尤其在非工作时段容易出现响应断档，导致“有流量、无转化”；三是直播等新渠道对人力、内容与持续运营提出高要求，中小企业常因投入产出不确定而难以长期坚持。
如何把营销投入转化为可衡量、可复制的增长，成为不少行业共同课题。
（原因）财报显示，百度2025年AI原生营销服务收入同比增长301%，背后既有技术演进带来的供给侧变化，也有企业端对“降本增效、提质提速”的现实需求。
一方面，多模态交互、行业知识增强与响应速度提升，使智能化产品具备更稳定的服务体验；另一方面，企业更倾向于将预算投向能够直接改善线索筛选、咨询承接与成交转化的工具型能力，而不再仅依赖曝光与点击等前端指标。
（影响）以商家智能体为代表的“智能服务承接”，正在把营销链条从“投放获取线索”延伸到“对话理解需求、梳理商机、促进成交”。
据介绍，商家智能体通过文本、语音等方式实现7×24小时在线服务，在对话中识别用户需求并引导转化。
ERP软件企业智邦国际将其用于承接咨询，智能体可通过关键问题完成初步需求梳理与商机初筛，使回访意向线索占比提升29个百分点，线索成本降低35%，并进一步接入多平台承接环节以提升全域效率。
面向更复杂的服务场景，商家智能体语音版近期迭代，针对专业术语识别、沟通自然度与转化效率等痛点优化，响应时间压缩至0.3秒，并覆盖多地域方言。
智能传感器企业飞卓科技接入语音版并导入工业术语库后，可准确识别“雷达液位计”等专业咨询，过滤无关需求并承接非工作时间咨询，带动企业日均线索量提升30%。
数字人直播则从“内容供给与直播人力”端缓解企业运营压力。
传统直播对主播经验与时间投入依赖较强，难以实现高频、长时段稳定开播。
数字人直播通过标准化搭建直播场景与稳定输出内容，在直播间实时解答问题，提升用户体验与决策效率。
布克教育在探索直播获客时曾面临经验不足、试错成本高等问题，使用数字人直播后搭建起7×24小时直播间，围绕学历提升路径等内容进行讲解，并根据弹幕需求推荐方案、引导转化。
数据显示，其数字人直播相较以往模式成本降低12%，转化率提升30%。
在旅游等强体验、强讲解行业，数字人直播也被视为破解“难以长时开播、定制化服务难展示”等瓶颈的一种路径，为传统企业数字化转型提供新的抓手。
（对策）业内分析认为，智能化营销要形成可持续成效，关键在于“三个打通”：一是打通从投放到承接的链路，把“有无咨询”变为“是否有效转化”，用线索质量、转化率、成交周期等指标衡量成效；二是打通行业知识与企业数据，在合规前提下沉淀产品知识库、术语库与服务SOP，提高回答准确性与一致性；三是打通组织流程，把智能体与数字人从“展示型应用”嵌入客服、销售、运营协同机制，形成闭环迭代。
与此同时，企业也需重视内容合规、信息安全与服务边界管理，避免夸大宣传与误导性承诺，确保营销效率与社会责任相统一。
（前景）随着企业对确定性增长的追求增强，营销竞争将更多转向“智能服务能力”的比拼。
下一阶段，商家智能体与数字人直播有望从单点工具走向体系化运营：在前端实现更精细的需求识别与人群分层，在中台沉淀行业知识与可复用话术，在后端联动客户关系管理与交易履约，推动从“流量驱动”向“能力驱动”跃迁。
可以预期，围绕中小企业的低门槛部署、跨平台协同与可解释评估体系，将成为产品迭代的重要方向，也将为各行业培育新质增长动能提供更多实践样本。
当技术创新真正扎根产业土壤，其迸发的能量远超数字本身。
百度营销业务的突破性进展，既是我国数字经济建设成效的微观注脚，也预示着技术赋能实体经济的路径正从"工具应用"迈向"生态重构"。
在高质量发展新时期，如何将技术红利转化为产业升级的持久动力，仍需产学研各方持续探索与实践。