最近，天津经开区规划和自然资源局给工作人员安排了个培训，专门为了提高大家处理12345热线工单的能力。这个培训可不是一般的培训，它可是冲着切实解决老百姓急难愁盼问题去的。参加这次培训的人有相关科室的负责人、业务骨干还有一线的工单经办人员。这次培训的重点在于把工单处理规范好，服务质效提上去，还有工作作风严起来。内容涵盖了工单接收流转、时限办理、规范答复口径、疑难诉求化解等等。培训可不是光讲理论，还会把政策文件解读清楚，典型案例分析透彻，还有现场答疑高频问题。主要是为了解决工单办理中那些推诿扯皮、响应慢、答复不规范的问题。这次培训也给大家提供了一个再提升业务能力的机会。天津经开区规划和自然资源局以后还要接着搞作风建设年的活动，牢固树立以人民为中心的思想，持续深化这次培训成果的应用，常态化开展业务练兵，不断优化12345热线工单处置流程，给老百姓和企业提供更实的作风、更优的服务和更高的效率，让他们的获得感、幸福感还有满意度都提升上去。