2月21日，发生了这样一件事。香港西九龙开往南宁东的G928次列车上，旅客钟女士因为厕所冲水把金手链冲走了。这条手链价值50克黄金。事发后，地勤人员当晚8时许开始动手，经过40分钟的努力，终于在南宁动车检查库找到了这个手链。吉首大学的张川认为，这次事件引发了网友们的热议。大家都对旅客不小心掉了金手链表示不满，甚至把责任全部归咎给她。为什么大家会这么愤怒呢？或许是因为想起了之前环卫工翻8吨垃圾帮游客找手表的事情吧。这样一来，大家就把同情心都放在了辛苦工作的地勤人员身上，而对钟女士充满了怒气。 从法律角度来说，列车工作人员有责任帮助旅客找回遗失物品。《铁路安全管理条例》和12306系统都明确规定了这一点。所以钟女士向列车工作人员求助是合理的，而且地勤人员处理这个问题也是职责所在。他们在拆卸裙板和中转箱时只能徒手操作，确实很辛苦。 但是从情理上来说，东西掉进厕所这种事情是很难避免的意外情况。谁能保证自己从来没丢过东西呢？难道每次掉东西都要被指责吗？这个社会本来就应该包容意外情况，不能因为一次意外就把所有责任都推给当事人。 网友们的批评声音反映了两个更深层的问题：从众恶评行为和信奉打压价值观。信息爆炸时代，人们容易受到情绪影响产生不理性行为。一些高赞评论会引发更多跟帖式模仿，“先批后谈”的讨论模式就形成了。而打压价值观更是让人担忧。 这次事件中最辛苦的其实是地勤人员，他们的劳动应该得到尊重。但把愤怒转嫁到旅客身上就不对了，也不能把心疼劳动者等同于必须骂当事人。毕竟每个意外都是运气和流程的结果，我们应该多一些宽容和体谅。 总之一个社会是否成熟不在于能不能嘲讽倒霉者，而在于能不能在意外面前既遵守规则又留有余地。我们要让刻薄少一点、体谅多一点。