问题——随着移动支付和线上金融服务加快普及，电信网络诈骗、虚假理财、养老诈骗等风险呈现“手法更新快、传播链条长、覆盖面广”的特点；老年群体智能设备使用和风险识别上相对薄弱，小微商户收款码管理、资金往来合规等环节也面临更多新型风险。如何把金融知识和风险提示送到群众身边，把便民服务做到实处，成为基层金融消费者权益保护的一项重要课题。 原因——一上，二维码支付、线上转账等高频场景降低了交易门槛，也给“二维码掉包”“虚假退款”“刷单返利”等骗局留下空间；另一方面，部分群众对存款保险、个人征信、信息保护等基础知识了解不够，遇到“高收益”诱导、陌生链接、异常退款等情况时容易误判。此外，小微经营主体日常资金流转频繁，若缺少反假币、反洗钱和账户安全管理常识，经营中更容易出现风险敞口。 影响——风险一旦发生，不仅会带来财产损失，还可能引发信用受损、纠纷增多等连锁问题，影响家庭生活稳定和市场经营秩序。对商户而言，收款环节存在漏洞，可能导致资金被盗刷、经营成本上升；对企业员工而言，工资卡安全、网络支付规范和个人信息泄露等问题，也会深入增加受骗概率。持续加强金融消保教育和场景化服务，有助于提升整体风险防范能力，夯实安全消费与稳健金融生态的基础。 对策——以“3·15”消费者权益保护教育宣传为契机，聊城农商银行旅游度假区支行组织工作人员身着志愿红马甲，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，突出“贴近群众、贴近需求、贴近场景”。在工业园区和居民集中区域，志愿者向群众发放金融知识手册，围绕存款保险制度、个人征信维护、电信网络诈骗防范等内容进行讲解，并结合身边案例，拆解养老诈骗、虚假理财、刷单返利等常见套路，帮助群众建立“识别—核验—止损—求助”的风险应对意识。 同时，活动将知识普及与便民服务结合推进。针对老年群体“不会用、用不好”的问题，志愿者现场指导手机银行操作、账户明细查询等基础功能，并提供社保卡激活、密码重置等指引，让适老化服务在具体操作中落地。面向沿街商铺，宣传人员结合经营特点，重点提示收款码安全管理、反假币与反洗钱注意事项，提醒警惕“二维码掉包”“虚假退款”等风险点，推动小微经营主体在日常经营中养成规范操作习惯。面向园区员工和小微企业主，宣讲聚焦工资卡安全、网络支付规范、个人信息保护、理性借贷等内容，通过现场答疑同步完成需求对接与风险提示。 前景——从实践看，金融消保要取得长期效果，关键在于常态化、精准化、场景化。该支行表示，下一步将持续深化普惠金融服务，把消费者权益保护宣传融入日常金融服务流程，推动“下沉式”宣传常态化、“精准化”服务机制化，并提升产品与服务模式，提升便捷性与安全性。随着宣传触角进一步延伸至社区网格、商圈节点和企业园区，金融知识普及将更有针对性，有望从源头减少高风险行为，推动形成“人人懂基础、遇事会辨别、受骗能止损”的社会共识。
金融安全是民生的重要保障，也是经济稳健运行的基础；聊城农商银行的实践表明，只有把专业服务转化为群众听得懂、用得上的知识，才能真正打通金融惠民的“最后一公里”。在数字化浪潮中，金融机构既要推动创新，也要守护群众财产安全，这既是责任，也是长远发展的必由之路。