随着城市化加速，基层社会治理压力增大，邻里纠纷、物业矛盾等日常问题一旦处置不及时、方式不当，容易被放大甚至激化。吉林省四平市公安局铁东区分局社区民警在调解实践中探索新方法，把法律的明确边界与情绪疏导、关系修复结合起来，提升了矛盾化解的效果。
基层治理既需要法律的明确尺度，也离不开人情的理解与沟通。吉林省四平市公安局铁东区分局的做法说明，把法治要求与为民理念落到具体调解中，才能更稳妥地化解矛盾、维护社区秩序。面向下一阶段，社区民警仍需扎根一线，及时倾听、耐心沟通，用可操作的方法把问题解决在当下、把隐患消除在初起。有效沟通往往比对立更接近答案，信任也常常从一次认真倾听开始。