12月30日的那个晚上，原本在上海举办的一场挺受瞩目的科技创新分享会，其实是晚开场了。原定是19点开始，结果主办方的人拖到了19点44分才登台，让下面等了很久的观众挺不满。这种事儿主办方以前也没少干。现场不少人情绪都有点激动，嚷嚷着要退票，说这活动组织得太乱了。 要说为啥会出现这种状况吧，我看主要是好几样事儿凑一块儿了。首先这活动号称是年度科技创新分享，说是要展示一堆还没大面积用起来的新玩意儿，前期挑东西、排内容这些活儿肯定不少。再加上虽然打着公益的旗号，但卖门票的时候定价在300元到1000元之间，票一开出来就被抢光了，这就说明大家对它需求很大。还有一点，主办方背后的公司有30多家，搞数码、搞投资、搞咨询的都有，精力和资源顾不过来也可能是个原因。 当时大家急了眼，主办方就当场宣布所有买了票的人都能退全额。虽然这算是及时回应了观众的要求，没让事情闹大，但也说明主办方以前压根没做啥预案和应急准备。网上大家议论纷纷，有人夸他们态度好愿意补救，也有人说光靠事后的这种办法不行，搞大活动得有一套完善的管理制度才行。 以后这种事情肯定还会发生，咱们得吸取教训。首先得建立个严格的时间管理体系，用技术手段或者优化流程保证准时开始；卖票的规则得明确合理点，退票改期的政策得提前说清楚还有点弹性；搞公益性质的活动更得透明点，多让大家来监督。行业里也应该定个标准来规范发展。 科技创新这种活动本来就是连接新成果和公众认知的桥梁。但问题是怎么把内容创新和组织规范、商业运作和公益属性给平衡好。以后可以在这三个方面下功夫：第一把分享的内容筛选得更严一点；第二把从筹备到执行的整个流程都管起来；第三把责任主体弄清楚了。 说到底办活动就是看主办方的责任心和管理水平怎么样。这次虽然以退票结束了风波，但暴露的问题确实挺多的。只有把观众体验和社会效益放第一位，真把内容价值和组织规范统一起来了，这种活动才能一直赢回公众的信任。