旅游业的蓬勃发展为地方经济注入新活力，但随之而来的游客激增也给景区管理带来新挑战。今年以来，随着G331沿边旅游开放大通道正式通车，延边辖区图们市日光山景区迎来客流高峰。游客迷路、消费纠纷、突发身体不适等问题频繁出现，如何在保障景区秩序的同时提升游客体验，成为摆在基层公安机关面前的现实课题。 延边边境管理支队红光派出所副所长钟尧敏锐地认识到，游客的急难愁盼就是公安工作的着力点。他以"让每一位游客的旅途都有平安相伴、温暖同行"为工作理念，主动适应文旅发展新形势，创新警务服务模式。去年以来，他牵头成立党员先锋队，以日光山警务室为核心，搭建起覆盖景区全域的服务网络，将传统的被动应警转变为主动服务，让警力配置更加贴近游客需求。 在具体实践中，红光派出所建立了"爱心服务岗+临时报警点"的双层服务体系。便民服务岗配备普法宣传手册、手机充电设备、应急药品等便民物资，成为游客身边随时可及的帮助点。临时报警点前移防控关口，实现"警力跟着客流走、服务跟着需求移"，让安全防控更加精准有效。钟尧和队员们在景区内化身"多面手"，既维护秩序，也充当导览员和调解员，用脚步丈量景区每一寸土地，把服务送到游客最需要的地方。 这种创新服务模式在实际工作中成效明显。一次，外地游客因行程变更与民宿老板就退款问题产生纠纷。钟尧当场为双方释法明理，随后采用"线上调解法"，多次邀请双方进行视频通话，最终促成和解，既保障了游客权益，也兼顾了民宿经营实际。在另一起紧急救助中，当外地家长在景区求助孩子走失时，钟尧立即启动应急机制，调度队员分片搜寻，联动景区广播发布寻人信息，不到一小时就找到孩子并安全送回。类似的温暖故事在日光山景区不断上演，一位七旬老人突发身体不适，钟尧小心翼翼将其搀扶上车，全程护送就医直到病情稳定。 从数据看，该年来的创新实践已初见成效。日光山景区涉旅警情同比下降45%，民警累计帮助游客找回遗失物品50余件，挽回经济损失6万余元，化解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达100%，游客满意度持续攀升。这些成绩充分说明，以游客需求为导向的警务创新具有强大的生命力。 展望新阶段，钟尧已制定更加清晰的工作蓝图。他计划联动图们市文旅部门等涉及的单位，深入升级"警景联动"机制，让景区安全防控更加精准高效。同时拓展爱心服务岗功能，推出"定制化导览""针对性帮扶"等特色服务，让游客体验更有温度。此外，还将壮大党员先锋队力量，吸纳护边员、志愿者等社会力量加入，构建"全域共治"的景区服务格局，形成警民合力。
旅游吸引力既源于风景文化，也来自有序的环境和暖心服务。将警务前移、服务做细、联动做实——既能满足游客需求——也能检验城市治理水平。在沿边旅游持续火热的背景下，只有通过制度保障安全、优化服务体验、推动社会共治，才能让"流量"变"留量"，让游客来得安心、走得满意。