2月1日，“静音车厢”服务在全国除动卧列车之外的D字头、G字头动力分散动车组列车中全面铺开，届时提供该服务的列车数量将超过8000列。自2月7日晚起，有记者从武汉出发坐上一趟西行的动车，发现其座位正好在静音车厢内。尽管整体环境比普通车厢要安静些，但正值春运，不少乘客带着孩子同行，导致车厢内的小孩不时发出吵闹甚至尖叫声。 对于如何选择乘坐静音车厢的问题，相关规定指出乘客若不想选择静音车厢就不要购买该席位的车票。针对买票后发现被系统自动分配到静音车厢的情况，12306平台人工客服回复称系统暂不具备识别携带儿童旅客的功能，确实会随机分配席位。如果旅客对这种分配方式不满意，可以取消订单重新购买，每个账号每天最多可取消3次。如果只剩下静音车厢的席位，系统就会自动安排过去，这时旅客若不满意可以更换车次或者上车后协调调换座位。 与此同时，2月9日“网友称买到无座票在静音车厢被劝离”相关话题登上微博热搜引发热议。2月8日，发布上述贴文的网友告诉记者，其购买的是其他车厢的无座票，但因为所在车厢人太多了，就去了静音车厢，随后有工作人员过来提醒了。记者当天就此事致电12306询问情况，接线员表示乘客买票时会显示具体是哪个车厢的无座票，而且静音车厢根本不发售无座车票。另一名12306平台的工作人员则表示建议无座旅客尽量别去静音车厢坐，但这并不是硬性规定，主要还是看现场情况。 针对带娃旅客被分到静音车厢全程“提心吊胆”的现象，不少网友表示理解并建议旅客按车票显示的车厢来待着。还有网友分享了自己乘坐静音车厢的经历，发现里面似乎并不安静。也有网友提到自己乘坐的静音车厢一直有乘务员在巡逻提醒。事实上，关于“静音车厢”的话题持续登上热搜引发全民关注。有网友反映乘坐静音车厢时车厢内噪音不断，吃喝、嗑瓜子、哄孩子的声音此起彼伏。在评论区也有不少网友表示有同感。 对于那些在静音车厢遇到旁边乘客打呼声音过大的情况该如何处理的疑问，12306平台人工客服回复称如果列车工作人员在巡检中听到乘客打呼声音过大影响到其他人，就会适当提醒；若接到其他乘客投诉也会核实情况后处理。 针对乘客在静音车厢打呼被乘务员提醒的情况也有不少人发帖反映。此外也有网友咨询在静音车厢遇到旁边的乘客打呼声音过大该怎么办。 为了保障旅客权益，若乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹、播放动画片音量过大等情况，可以直接向列车工作人员反映他们会及时介入处理；或者扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口填写信息反馈问题让工作人员核实后处理。