你看看郧西这地方，天气冷得厉害，到处都是雨雪。正好这时候大家都过年了，好多人回家，屋里用电一下子就多了起来，有些老电线和电闸都顶不住了。国网郧西县供电公司天河服务站就从1月下旬开始行动了，给老百姓上门去排查隐患。 这次行动主要是想让电网稳当点。他们把城关镇春桥社区的情况说得清楚。在那儿有个独居的王大爷，家里的空气开关因为用久了老是跳闸，这是很危险的。天河服务站的网格员在检查的时候发现了这个情况，立马拿上工具和备用零件上门。把电源切断以后，就把坏了的设备换了下来，还把屋里的线路都给检查了一遍。做完这些，网格员还给大爷讲了讲冬天怎么安全用电，还留下了联系卡方便以后找他们。王大爷握着网格员的手说：“这么冷的天你们还来帮忙，我这下心里踏实了。” 这种事儿只是其中一个小例子。天河服务站其实早就有准备了，专门针对过年用电多的情况弄了个应急预案。他们把注意力放在了三类人身上：一种是那些自己一个人住的孤寡老人或者有困难的家庭；一种是房子空了很久刚回家用的；还有一种是住在老房子里的人。网格员们按照“走访—排查—整改—回访”这一套流程来做，把每一户家里的线路、开关和插座都看了一遍。 要是问题不大，当场就能给处理好；要是问题比较复杂修不好的话，就记在本子上以后再来看。除了修东西以外，网格员还得给大家上课讲用电知识。教老人怎么用那个叫“网上国网”的APP来缴费或者报修；给那些刚回家的人提个醒儿，千万别让大功率电器同时开，取暖设备也得按规矩用。 这次活动之所以搞得这么好，全靠公司之前一直搞的网格化服务体系。公司把天河服务站当成是一个大的中转站，把辖区划成好多小块儿，每一小块儿都有专门的人盯着。这样一来客户有什么需求就能马上知道了。 虽然外面天气冷得不得了但服务是真的暖心。国网郧西县供电公司天河服务站就是靠着这种细致的服务把保电工作做得特别扎实。 现在正赶上春节用电的高峰期呢，公司表示以后还会按照“服务优质、业绩优秀，零投诉、零违章、零事故、零停电”的标准去干。他们还要多去看看线路和设备，随时准备着应对突发状况。为了让老百姓能过一个亮堂堂、暖乎乎、安安稳稳的春节可没少下功夫。