在厦门SM商圈等餐饮聚集区,"排队一小时、用餐半小时"已成为网红餐厅常态。
为规避时间成本,一种依托社交平台的"代取号"服务近期快速兴起。
记者调查发现,该服务主要呈现三种形态:职业代排者长期驻守餐厅兜售号码、普通食客"顺路"转让多余排号、二手平台批量转售预约凭证。
这种现象的蔓延与三个因素密切相关。
首先,厦门2023年新增餐饮企业同比增长23%,部分热门商圈餐饮供需失衡。
其次,年轻群体"打卡经济"催生网红餐厅聚集效应,某茶饮品牌开业首日曾创下排队5小时记录。
更关键的是,当前餐饮预约系统存在技术漏洞,多数商家仅凭纸质号单或电子截图即可入场,为号码倒卖留下操作空间。
这种新兴交易模式已暴露出多重风险。
某消费者通过私人转账支付66元代排费后,发现所购号码无法使用且维权无门。
由于交易全程通过社交软件完成,既无第三方平台担保,也缺乏书面协议,厦门市场监管部门今年已接到11起相关投诉。
部分餐厅明确表示"非本人取号作废",但警示标识尚未普及。
法律专业人士指出,此类交易存在三重法律隐患。
从合同法角度看,口头约定难以构成有效契约;从市场监管角度,个人经营行为未办理商事登记;从消费者权益角度,资金支付缺乏安全保障。
福建联合信实律师事务所周敏律师建议,消费者应坚持"见号付款"原则,并通过录屏、截图等方式固定证据。
值得注意的是,已有餐饮企业开始技术反制。
某连锁品牌启用动态二维码排队系统,实行"人脸识别+手机号绑定"双验证。
厦门市消费者权益保护委员会近期将发布《餐饮预约服务指引》,拟推动建立行业统一的预约管理平台。
业内人士预测,随着数字认证技术普及和监管政策完善,此类灰色交易空间将逐步压缩。
"隔空取号"现象的出现反映了消费者在时间成本上的真实诉求,但其快速蔓延也暴露了市场规范和监管的空白。
这不仅是一个消费维权问题,更是对诚信交易秩序的考验。
只有通过平台、商家、监管部门和消费者的共同努力,才能既满足消费需求,又维护市场秩序。
在此之前,消费者应当提高风险意识,谨慎参与非正规交易,用实际行动维护自身权益。