上海消保委就同仁堂磷虾油事件道歉回应:整改成效须以消费者感受和事实检验

问题溯源: 此次舆情风波源于消费者反映南极磷虾油产品存在质量争议,经调查发现涉事经销主体四川健康药业存在商标不规范使用、宣传误导等问题。

作为品牌授权方,同仁堂集团对下级企业的监管缺位,导致"同仁堂"金字招牌被不当关联,暴露出老字号企业在现代化经营中的管理短板。

深层原因: 分析显示,事件本质是传统品牌扩张模式与当代消费维权意识的碰撞。

一方面,部分加盟商为追求短期利益违规操作;另一方面,集团对授权链条末端的质量管控存在盲区。

上海消保委在约谈中特别指出,电商平台的非规范授权店铺标识,客观上加剧了消费者辨识难度。

社会影响: 该事件已对三个维度产生冲击:消费者对健康功能性食品的信任度下降,老字号品牌溢价能力受损,保健食品行业监管关注度提升。

值得注意的是,同仁堂2023年三季度财报显示,其健康药业板块营收占比已达28%,此次事件可能对核心业务板块造成连锁反应。

整改措施: 目前集团已采取三级应对机制:短期立即下架涉事产品并启动赔偿程序;中期全面核查全国品牌授权体系,重点整顿电商渠道商标使用;长期拟建立品牌增信机制,包括双龙图案商标防伪系统、授权店铺动态评级制度等。

法律层面,已对四川健康药业、哈博药业提起商标侵权诉讼。

行业启示: 中国商业联合会老字号工作委员会数据显示,近五年43%的老字号维权案件涉及授权管理问题。

此次事件为传统品牌转型提供重要镜鉴:在规模扩张同时,必须构建数字化监管体系,将品牌价值维护纳入企业ESG管理框架。

上海市消保委建议,可借鉴"地理标志产品"保护模式,建立老字号特许经营备案追溯系统。

发展前景: 随着国家市场监督管理总局《保健食品标注警示用语指南》新规即将实施,行业将迎来更严格监管。

同仁堂若能借此次整改契机,率先建立透明可追溯的质量承诺体系,或可转化为品牌升级的竞争优势。

专家指出,老字号数字化转型不应限于销售渠道,更需延伸至供应链全流程管控。

金字招牌来之不易,守护品牌更需久久为功。

上海消保委期望同仁堂集团以此次事件为契机,推进实施品牌长效维护和增信机制,让"北京同仁堂"这块金字招牌越擦越亮。

对于拥有数百年历史的老字号而言,每一次危机都是检验初心、重塑形象的关键时刻。

只有真正将消费者权益放在首位,将质量管控贯穿经营全程,将诚信经营融入企业基因,才能在市场竞争中行稳致远,共同营造健康有序的消费环境。

监管部门、企业和消费者形成合力,方能推动整个行业向更高质量发展迈进。