问题:一些短视频直播平台,部分主播以“婆媳矛盾”“豪门分家”“清仓甩卖”等剧情吸引观众,剧情与商品销售紧密捆绑。多名老年观众沉浸其中,因情绪共鸣频繁购物,有人一个月下单上百次,家里快递堆积,收到的日用品质量不佳,甚至出现价格不明的玉器、手串、“祈福牌”等购买情况。家属普遍担心,“剧情+带货”正成为诱导老年消费的隐性通道。 原因:一是直播内容以情感冲突为主线,剧情连贯、节奏快,容易形成“追剧式”观看习惯,满足部分老年人的陪伴需求。二是平台算法强化推送,观众一旦观看对应的内容,就被持续推荐同类直播间,形成信息“圈层”。三是商品上架常与剧情推进同步,主播以“清仓”“福利”“支持主人公”等方式制造紧迫感,老年人容易在情绪驱动下下单。四是“虚构剧情”标识普遍偏小且不醒目,有些直播间甚至未按规定标注,不少老年人未意识到剧情为演绎内容,误将“剧情承诺”等同于真实促销。 影响:老年人经济损失和购物风险增加,尤其是保健品、中药材及高价饰品等商品存在质量与价格不透明隐患,可能影响健康与生活保障。部分家庭因此产生矛盾,子女对老人的消费行为难以理解。同时,剧情卖货模糊了内容娱乐与商业推销的边界,扰乱直播电商秩序,降低消费者对平台的信任度。法律人士指出,平台应履行审查、提示和交易安全保障义务,若误导性宣传触及广告法规或消费权益保护要求,应承担相应责任。 对策:一上,平台应加强内容审核,对剧情类直播设置醒目、明确的标识,并建立标识缺失处罚机制;对涉及高风险商品的直播间,强化资质审核和交易风险提示,完善售后与投诉渠道。另一方面,监管部门可针对“剧情带货”出台更细化的规范,明确边界,督促平台落实主体责任,对涉嫌虚假宣传、恶意诱导消费等行为依法处理。社会层面应加强老年人数字素养教育,社区和家庭可通过引导帮助老人树立理性消费观,减少冲动购买。 前景:随着直播电商发展和老龄化趋势加深,老年群体将持续成为重要的网络内容与消费受众。平台治理与社会治理需同步升级,既要保护老年人合法权益,也要维护直播行业的健康发展。通过技术手段识别剧情演绎、完善标识制度、提升监管效能,有望推动直播内容向真实、透明、健康方向转变,营造更清朗的网络消费环境。
在“情绪叙事+即时交易”的新消费场景中,避免老年群体被诱导,让每一次点击与下单建立在充分知情与真实信息之上,是平台治理能力的考验,也是数字经济健康发展的底线。提示要“看得见”,责任要“追得上”,权益保障要“用得上”,直播间才能成为便利生活的窗口,而不是风险入口。