就在3月初伊朗那边交火，迪拜直接被警报和硝烟给包围了。有个网红带着女儿正排过山车的队，结果头顶导弹嗖嗖地飞，远处黑烟滚滚，父女俩只好往最近的酒店大堂里钻，才捡回一条命。那网红吓得第一时间就想打给南航客服，想赶紧回国。谁承想接电话的人说话跟机器似的，就问他想要什么帮助，根本没一句安慰的话。 那网红在电话里带着哭腔大喊，当然是想回国啊！结果客服帮着改签的时候卡在了儿童票上，系统里根本就没找到孩子的票务信息。他一怒之下把这15秒的通话剪成视频发了出去，标题直接就怼南航：客服没培训过紧急情况吗？这视频一出来评论区直接炸锅了，说什么的都有。网友骂得很难听，说找客服不如去问总统。还有人说现在的AI都比这种客服专业多了。 眼看着舆论一边倒，那网红赶紧连夜删了视频又发道歉视频，说只是随便发牢骚。不过看他那急得乱转的样子，根本就是情绪失控了。其实问题不在客服上，是全球订票系统和代理商不同步导致的卡顿。孩子的票是从第三方买的，南航系统里根本查不到信息。更要命的是阿联酋的领空全关了，所有航班都停了，航空公司想飞都飞不起来。 网友这下态度又两极分化了。有人说人家带着孩子去冒险遇上打仗能不慌吗？也有人说先查查新闻再出去浪。还有人说住在免费酒店晒太阳还在那吐槽客服，这操作也太香了吧。战事升级后迪拜政府直接给滞留旅客结算酒店费。那网红退房时还要道谢祝愉快呢。这段经历又被做成鬼畜视频在网上疯传。弹幕全是吐槽他想白住的话。不过也有人觉得他当爹的担心孩子也是情理之中。 硝烟散去后大家陆续返程。这场闹剧给咱们提了个醒：出国前30分钟先看看新闻别等安检才知道打仗了。遇到紧急情况先报警再找使馆最后找航空公司——客服只能帮改签退票，调飞机得看军方调度才行。儿童票最好跟成人票一起买别在别的平台买——免得信息搞丢了找不到。最好把使馆电话存手机里一键拨打——这比催客服高效多了。迪拜的阳光虽然灿烂但战火和硝烟可不会提前通知你。下次再听见有人说想回国的时候先深呼吸三次再决定要不要把恐慌转给忙得手忙脚乱的前台工作人员吧。