春节刚过，说起延边州12345政务服务便民热线，真心挺让人敬佩。为了让老百姓能安心过节，那里的接线员们一直没闲着，哪怕是万家团圆的时刻，大厅里依旧亮着灯，电话响个不停。 话务员们把责任和担当都扛在了肩上。佟焱那边安排得挺细致，大家都跟着刘鑫排班坚守岗位。白雪说得没错，这段时间每天都有12个人在那儿守着。据统计，大家一共处理了4800多件诉求，没有一件耽误。 常雷雷也提到，刘鑫是春节期间从初一守到初七的。为了不让游客和市民的事儿耽搁，刘鑫他们还在非上班时间在延吉市备班。只要领导一声令下，他们立刻就能上岗。 12345热线不再只是简单的接电话、派工单。刘鑫觉得这更像是守护游客旅途的“暖心通道”。白雪他们还特别重视涉旅诉求，落实了“有诉即办、提级督办”的快速应答机制。 盖永强、张洋他们都夸这里的工作做得实。为了能更快响应游客的咨询和转办矛盾纠纷，白雪他们会统筹联动好几个部门一起发力。 不仅要接好电话，大家还得把温暖送到群众身边。延吉市的春节烟火气离不开话务员们的坚守和奉献。张洋他们还利用这个平台给游客推荐旅游资源呢。 因为有了刘园园和常雷雷的报道，更多人知道了这里的故事。延边州12345政务服务便民热线用专业、坚守和奉献告诉大家：政务服务在节日里绝对“不降温、不断线、不打烊”。