消费是经济增长的重要引擎。当前，浙江把优化消费环境作为战略举措——系统推进消费环境建设——取得了显著成效。此进展不仅反映了浙江深化改革、扩大内需上的新探索，也为全国优化消费环境提供了可借鉴的经验。 消费环境优化的核心于激发市场活力和提升消费者信心。2025年，浙江全面启动优化消费环境三年行动，将其作为实现高质量发展的重要抓手。在国家层面，浙江创新实践成果得到高度认可，7个项目入选市场监管总局优化消费环境工作试点，数量居全国首位，充分说明了浙江的先行优势和改革创新精神。 在金融赋能上，浙江率先试点金融赋能放心消费行动，"放心贷"规模达1734.2亿元，惠及放心消费单元4.3万家，成功入选全国优化消费环境五大典型案例。这一创新做法打破了传统融资难、融资贵的问题，为中小商户和消费企业提供了有力支撑。同时，入境消费、演艺经济促消费等举措也走全国前列，展现了浙江在消费环境建设中的全方位发力。 消费供给的提质增效是优化消费环境的重要基础。2025年，浙江新增"浙江制造"认证企业513家，消费品质量合格率超92%，新增"三同"企业137家、"三同"产品247项，高品质消费品供给日益丰富。这些数字背后反映的是浙江制造业的转型升级和质量提升。同时，农村快递物流服务能力大幅提升，"县到村一日达"覆盖率达80%，有效打通了农村消费"最后一公里"，推动城乡消费一体化发展。全省联动举办"味美浙江"等各类促消费活动超过2800场，持续点燃消费热情，市场活力不断释放。 市场秩序优化是保护消费者权益的前提。浙江深入开展"守护消费"铁拳行动，全省市场监管系统共查处各类违法案件7.1万件，食品安全抽检合格率99.4%，药品、农产品、进出口商品监管力度加大，有效整治了侵权假冒、虚假宣传等问题。这一严格的市场监管态度营造了公平有序的消费环境，提升了消费者的安全感。 消费维权效能的提升是优化消费环境的重要内容。线上纠纷解决（ODR）企业增至12782家，成功推动30%以上的消费纠纷在源头化解，这体现了浙江在消费纠纷解决上创新思路。全省基本建立起利用投诉举报牟取不正当利益行为的综合治理机制，市县两级消保委全面实现组织架构优化。深化打造消费维权领域"枫桥经验"品牌，通过"共享法庭"成功调处纠纷937件，为消费者挽回经济损失300余万元。宁波针对线下无理由退货痛点，联合保险机构创新推出退货损失险，以保险机制分担成本、提升履约率。截至2025年底，累计理赔9822笔，补偿经营者成本35.8万元，保障消费者退货金额985.3万元，达成了商家减负、消费者安心的双赢局面。 2026年是三年行动承上启下的关键之年。浙江将以"五大行动"为牵引，聚焦19项重点任务，通过清单化、项目化、责任化一体推进，推动消费环境建设再上新台阶。消费供给提质行动上，将聚焦实物、服务、场景，培育"品字标"企业100家以上，打造"浙江精品"30项以上，新增"三同"产品200种以上。新能源汽车渗透率超50%，智能家电销售额增长10%，招引首店1500家，培育全国示范步行街（商圈）4个以上，建成一刻钟便民生活圈800个，新增充电桩1万个。 消费秩序优化行动上，浙江将强化全链条监管，开展"昆仑2026""剑锋"行动，查办一批大要案。重点食品合格率稳定99%以上，药品抽检不少于1.5万批次。推进网络、旅游、价格、信息保护等治理，加快《浙江省单用途预付消费卡监管条例》立法，完善行刑衔接与信用监管。在消费维权提效行动上，坚持和发展新时代"枫桥经验"，纠纷源头化解率达35%以上，重点主体ODR覆盖率、线和解成功率均达60%以上，"共享法庭"化解纠纷不少于500件。这些具体和任务清单体现了浙江在消费环境建设上的系统性思考和实践决心。
浙江的实践表明，优化消费环境既是民生工程，也是高质量发展的有力支撑。当"放心消费"成为市场共识，不仅能够促进经济增长，更能提升区域竞争力。这个系统性变革正在为全国市场建设提供可借鉴的经验。