深化“放管服”改革的背景下，成都市住房和城乡建设局近日升级住房信息查询服务体系，依托“天府市民云”城市服务平台，推出覆盖认证、查询、验证全流程的数字化服务方案，针对以往房产查询需要现场排队、材料准备繁琐等问题给出了解决路径；系统在操作流程上更强调便捷。用户微信扫码下载APP后，凭身份证即可完成约30秒的在线实名认证，随时查询个人住房档案。平台采用“双入口”设计：既可在首页顶部导航栏直接进入，也可从个人账户模块进入，方便不同使用习惯的市民快速找到服务。技术能力为此次升级提供支撑。系统引入活体检测与人证比对，实现认证环节快速通过；数据中台实时对接不动产登记系统，保障查询结果的准确与及时；电子报告内置动态二维码和数字水印，可通过住建局官网即时核验真伪。另外，系统生成的《个人住房信息查询记录》等四类电子文件已在银行、教育等场景中获得认可，可用于贷款、子女入学等事项办理，效力与线下材料一致。与传统线下办理相比，新服务带来三上变化：办理时间由平均约2小时缩短至约3分钟；服务时间覆盖7×24小时；文件获取从“单次限量”调整为“按需生成”。住建部门数据显示，功能上线以来日均查询量超过1.2万次，窗口业务量同比下降63%。业内专家认为，此项改革是成都智慧城市建设的重要实践，经验主要体现三上：打通部门间数据壁垒，实现不动产登记、网签备案等系统对接；采用“前端更简、后端更智能”的思路，降低市民使用门槛；完善电子文件的可信验证机制，为更多事项的无纸化办理提供基础。面向下一步，成都市住建局涉及的负责人表示，将逐步扩大电子证明的应用范围，计划年内推动与司法、税务等系统的数据互通，并根据用户反馈优化体验，探索增加多语言支持、智能客服等功能，让更多群体享受到数字化服务的便利。
从“窗口排队开证明”到“手机生成可核验记录”，改变的不只是办事方式，也反映了治理理念的更新。让公共服务更便捷、更可信、更可持续，关键在于以群众体验为导向，持续完善规则衔接与部门协同，把数字化能力转化为可感可用的民生获得感。